■通讯员 蒋红燕 王洲源

在杭州市钱塘区下沙街道早城社区，有一家“藏”在居民楼里的快递驿站，40平方米的小小空间里，每天都迎来很多居民。他们来取的不仅是快递包裹，还有“温情”。

王胜楠，34岁，早城社区流动党员，退役军人。五年前来到杭州，如今是这家菜鸟驿站的站长。被居民称为社区“小灵通”的他，将一个普通的快递驿站打理成一处“爱心驿站”“亲情驿站”。

“小哥”与居民双向奔赴

每天清晨，王胜楠便在菜鸟驿站忙碌起来。在他的精心经营下，不仅每一件快递都能准时、安全地送达居民手中，还经常将帮扶和关爱“送货上门”。

“我家每个月要买两三次猫砂，一箱有30斤，每次都是他帮忙扛上来。”早城社区居民刘女士（化名）说，王胜楠这个小哥很是热心，有大件快递搬起来费劲，向他求助从来不会被拒绝。

居民毛大伯是菜鸟驿站的“常客”，他来更多是聊聊天，再看看能不能搭把手。这几年“双十一”期间，王胜楠和同事们忙得不可开交，都是毛大伯这些热心邻居帮他照看家里两个小孩，小的才一岁多。

“大家对我放心，我也对他们放心。”王胜楠笑道。

这份信任，体现了“小哥”与居民的双向奔赴，背后还有一个感人的故事。

2020年，王胜楠在整理快递包裹时，无意中看到居民徐大伯拉开单元门时脚下不稳身体后仰，随着“扑通”一声，八旬老人倒地不起。王胜楠扔下东西飞奔过去查看情况，随即喊来物业帮忙，又拨打120急救电话。

“幸亏抢救及时，不然真的危险，小伙子好样的。”王胜楠救人一事很快在居民间传开了，居民陈阿姨说，“身边有这样的人，我们安全感都提升了。”

驿站一角的桌上，经常有各种零食和水果，这些都是居民们拿过来的。“他的善心善举，我们都看得到，把他当成亲人了。”说起王胜楠，居民们觉得，服务好的菜鸟驿站不少，要说“亲情驿站”，就认这家。

“新业态”群体与社区共生

“不仅居民把我当亲人，社区也为我们做了很多实事，我在这里找到了家的感觉。”在早城社区，王胜楠最大的感受就是“友好”。

早城小区大门入口处，快递和外卖小哥刷脸就能快速进入，这个“绿色通道”大大节约了时间。“你看，这里还有推车，运送大件货品省时省力。”门岗处，放着几辆“小哥服务中转车”，王胜楠说，这是社区专门放置的，方便他们深入小区，为配送最后一百米“加速”。

社区负责人介绍，为打造新业态群体友好型社区，此前已多次组织小区物业、户外工作者代表、业主代表等召开“小哥议事会”，搭建小哥友好议事平台，畅通小哥的发声渠道，从小哥进门难等系列问题着手，制定一系列“小哥友好”优化措施。

“王胜楠是新业态从业群体中的典型人物，他的正能量事迹影响了一批人，也促进了基层和谐，我们应该给予更多关心关爱。”社区负责人说，一家菜鸟驿站，培育了一方“相互关爱”的沃土，探索出新业态群体与社区共生新实践。

如今，早城社区下辖三个小区的门口都专门设置了爱“新”泊位，让小哥的车辆有了安全停放之处；清晰醒目的“小哥友好小区导引图”，实现“亮牌指路”，让配送之路变得顺畅无比。

“智慧化”服务暖了“家人”心

王胜楠靠“亲情”服务与广大居民成了“一家人”，但他没有止步于此，而是想方设法改进服务手段，让“家人们”取快递更便捷、退货更轻松。

前不久，菜鸟总部派人来到王胜楠所在的驿站参观考察，计划将其提升打造为示范点。这间小小的驿站，有何魅力？又藏着什么秘密？

“他自掏腰包一万多元升级系统，每个快递包裹上都有专属的灯牌，居民通过手机扫码后，自己的包裹就会亮灯。如果多人同时取件，每个包裹亮灯的颜色也不一样。”社区副书记王金军说。如此一来，取件快捷，还不容易拿错件、丢件，安全系数也大幅提升。

这是钱塘区首家引入“智慧”系统的菜鸟驿站。前来取件的居民既感新鲜，也有些感动，宋先生拍着王胜楠的肩膀说：“你是个有心人，处处为我们着想。”谈到做这件事的初衷，王胜楠说：“我多动动脑筋，就能帮居民减少很多麻烦，何乐而不为。”

王胜楠用心为居民服务，体现在方方面面。老年人有时候买了东西不懂怎么退货退款或换货，都是王胜楠手把手教他们如何操作，每个月都有二三十起。值得一提的是，经常有居民收到诈骗类包裹，里面打开都是“中奖”类的宣传单，一旦扫码登录就会中招。王胜楠早就练出一双“火眼金睛”，他在选件时提前把这些快递件选出来，与居民核实后借机开展反诈宣传，帮很多老年居民筑起防诈防线。

有着十年党龄的王胜楠，以一己之力为社区带来了持续的正面影响，他与早城社区及居民之间形成了“以服务换信任、抓服务助治理”的融洽关系，展现了新就业群体的时代担当。

对此，社区党总支书记陈锦说，新从业人员的主动奔赴，进一步推动基层党组织将关爱融入新就业群体之中，让他们成为美好生活的创造者、参与者、守护者、受益者。