随着5G网络规模扩大及用户增多，持续打造5G精品网，精准提升用户感知，有效提高5G用户满意度成为当前面临的重要课题。而频繁的商业活动、体育赛事、重大事故等场景突发事件，5G用户大量聚集并持续较长时间，易导致速率体验下降，影响感知，引起投诉。突发话务具有偶发性，虽比例不高但会严重影响用户体验引起客户投诉，且属于被动响应，处理周期耗时大于4小时，缺乏快速感知和优化手段。

针对上述痛点，为保障用户感知，提升优化效率，增加支撑能力，变被动为主动，山东联通联合华为公司开发基于负载均衡的IntelligentRAN- 5G突发话务感知优化系统。该系统采用历史话务趋势建模预测、 突发检测、基于体验差的移动性参数自适应、基于画像的RF负载均衡优化四大关键技术；主要实现机理为基于分钟级历史话务趋势，建立流量趋势模型，精准预测长周期和短周期的流量变化；当侦测到有突发话务时，自动生成均衡方案，通过RF和参数手段自动实施负载均衡，实现分钟级快速感知，15分钟E2E优化闭环，从而大幅改善用户感知。

5G突发话务感知优化系统先后在济南秋季高校开学、济南国际会展中心会展保障、东营马拉松赛事保障中开展验证，涉及约1500个+小区，检测突发事件153次，下发均衡方案286次，实施效果良好，快速提拉突发区域用户下行速率，较大改善用户体验，一定程度压降投诉相关问题。

5G突发话务感知优化系统，实现了对突发话务问题从被动响应变为主动优化，从单一方案到多维方案，从手工下发到自动下发，快速改善用户感知，填补了国内应对5G突发话务问题的空白，预估全省推广可实现降低成本300万/年，改善客户感知的同时，拉动增收160万/年。