在如东县域治理能力和服务全面升级的背后，有这样一群身影，他们以百姓之心为心，与群众同坐一条板凳，真心实意倾听群众的操心事、烦心事、揪心事，把好事实事办到群众的心坎上。她们，就是如东县县域社会治理现代化指挥中心的一群年轻人。

青春是什么模样？青春是12345热线平台前忙碌的身影。葛杨，12345服务热线一名年轻的接线员，工作两年多来，她一心扑在工作上，创下了日接电话80个的记录。2022年9月12日晚7时，正在值班的葛杨一连接到十多个电话，反映的内容却是一个：掘港街道余荡村突发大面积停水。这个时间段正是用水高峰期，上百户居民的生活和企业的生产受到影响。葛杨一边安抚群众的情绪，一边立即联系县自来水公司，自来水公司抢修队第一时间赶往现场，很快将故障排除，在最短时间内恢复了供水。“谢谢你！姑娘，我们通水了，12345热线帮了我们大忙！”热心的市民又打来感谢的电话。

刚被评为“最美军嫂”的杭晓颖，作为坐席员，她认真刻苦努力工作，入职8年如一日，耐心倾听群众诉求并积极推动解决；作为军嫂，她怀孕时期一个人去医院产检，临近分娩也无法确定丈夫是否能回来陪同；作为妻子，她撑起这个家，每天往返医院和家中，照顾生病的婆婆和4个月的婴儿。虽然她时常奔波在单位、医院、家庭，但是却从未后悔。

而这样的故事，在12345热线30多位姑娘身上都曾发生过。在她们心中，问题的办理成效好不好，关键在于“接单”的质量行不行。去年底，拨打12345热线电话咨询、求助的群众急剧增加，并承担了市指挥中心的两条专线受理业务，平均每天话务量约600个。在人员不增加、热线受理量年递增50%以上的情况下，平台保持了整体接通率98.35%以上，办结率99.84%。

青春是什么模样？青春是信息采集中奔走的姿态。这是一支吃苦耐劳的城市管理监督员队伍，城区24个网格，每个监督员不管刮风下雨、炎炎夏日还是寒冬腊月，始终坚守在自己的网格，对主次干道、商业大街、公共广场等点位全面巡查，对市容环境卫生、市政设施、园林绿化等城市管理问题重点采集，确保点位巡查到位，部件数据采集到位，问题解决及时。今年7月份的雷暴大风大雨天气，监督员们自发在县城区现场巡逻查看，及时对积水严重、安全隐患问题拍照上传，告知相关部门妥处。中心年轻同志积极参与志愿服务活动，引导居民了解文明常识，提升非法集资、电信诈骗等防范意识，协助小区规范乱扔垃圾、乱停乱放、飞线充电等不文明行为，倡导居民为共建文明家园共同努力，不断提升老百姓的幸福感和获得感。

青春是什么模样？青春是志愿服务时热情的话语。到脱贫攻坚一线，在带领群众脱贫致富的火热实践中历练，经受考验，磨练党性，增进群众感情，增强做好工作的本领，让青春在基层一线绽放。指挥中心领导班子带头，组织各相关科室奔赴乡镇，对12345政务服务便民热线工作进行“回头看”，真正俯下身子，迈开步子，走到群众身边，主动“找茬”，积极“查缺”。在“四敢”精神的指引下，中心坚持以“望闻问切”四法，用心用情用力答好“我为群众办实事”实践题，不断向问题“叫板”，让群众看到变化、得到实惠、感到满意，让群众的幸福生活在家门口“升级”。今年以来，如东指挥中心抓实联动核查，强化平战结合，积极组织市县镇三级联动，围绕平台热点、重点、难点、堵点工单的办理，对承办单位进行指导和督办，工单办结率99.88%、按期办结率99.06%、回访满意率96.42%。（冯志明 赵烨佳）