眼前的这个人，年龄不大，是个标准的“90后”，看起来性格很淳朴，脸上时常挂着憨厚的笑容，说起话来慢条斯理，让人不由自主的心生亲近之感，因为非常好说话，经常帮同事们解决各类大大小小的问题，同事们都喜欢把他夸在嘴边，他就是郴州北湖区分公司智家工程师雷加文。

       雷加文每天的工作从清晨开始，每天太阳刚刚升起时，他就背着沉重的工具包，穿梭在城市的大街小巷，为客户解决各种网络和智能设备的问题。无论是烈日炎炎还是寒风刺骨，只要接到客户的报修电话，他总是第一时间赶到现场，以最快的速度解决问题，确保客户的网络畅通无阻。 作为一名联通智家工程师，他不仅要具备扎实的专业知识，还要有丰富的实践经验。他熟悉各种网络设备的安装和调试，能够快速准确地诊断出网络故障的原因，并采取有效的措施进行修复。同时，他还不断学习和掌握新的智能设备技术，为客户提供更加智能化、个性化的解决方案，用自己的专业技能和敬业精神，为无数家庭和企业搭建起了通往智能生活的桥梁。

       记得有一次，一位客户家中的网络突然中断，他接到报修电话后，立即赶到客户家中，经过仔细检查，他发现是网络线路被老鼠咬断了，他迅速拿出工具，开始进行修复。在修复过程中，他发现客户家中的网络布局不合理，导致信号不稳定，于是他主动向客户提出了优化网络布局的建议，并帮助客户重新布置了网络线路。经过他的努力后，客户家中的网络不仅恢复了正常，而且信号更加稳定，速度也更快了。客户对他的专业技术和服务态度赞不绝口，连连表示感谢。

       除了为家庭客户服务，雷加文还经常为企业客户提供技术支持。有一家企业新搬迁了办公地点，需要重新搭建网络系统。他接到这个任务后，提前与企业的负责人进行了沟通，了解了企业的需求和期望，随后，他根据企业的实际情况，制定了详细的网络建设方案。在施工过程中，他严格按照方案进行操作，确保每一个细节都做到位，还对网络进行了多次测试和优化，确保网络的稳定性和速度。经过几天的努力，企业的网络系统终于顺利建成，为企业的正常运营提供了有力的保障。

       雷加文不仅在技术上精益求精，在服务态度上也堪称楷模。他始终坚持以客户为中心的服务理念，把客户的需求放在首位，耐心地倾听客户的问题和建议，及时为客户提供解决方案，还主动向客户介绍联通的智慧家庭产品和服务，让客户了解更多的智能化生活方式。他的热情服务和专业素养赢得了客户的高度评价和信任。

       在工作之余，雷加文还积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的专业技能和综合素质。他深知，在这个快速发展的信息时代，只有不断学习和进步，才能更好地为客户服务。他还经常与同事们交流经验和心得，共同提高团队的整体服务水平。 他的付出和努力得到了领导和同事们的充分肯定和赞扬。他多次被评为优秀员工和技术能手，成为了大家学习的榜样。但他并没有因此而骄傲自满，而是更加努力地工作，为客户提供更加优质的服务。

       雷加文经常说，只要他的客户满意了，自己就开心了。他用自己的实际行动诠释了联通智家工程师的责任和担当，为北湖的信息化建设和智能家庭发展做出了积极贡献，2024年，他被评为“湖南联通优秀智家工程师”。以后，雷加文将继续坚守在自己的岗位上，用他的专业技能和敬业精神，为更多的客户提供优质的服务。

图为雷加文正在客户家中安装宽带