为切实做好残障、特殊困难群体金融服务保障，近日，农行文登支行营业部成功为一名重度残障客户提供上门挂失补卡便民服务，获得群众高度认可。

客户家属至网点咨询，告知客户身体残疾，肢体行动障碍，常年无法独立出行，近期不慎将常用银行卡遗失，卡内留存生活费及医疗备用金，因无法本人到场办理挂失补卡，导致长期无法正常用款，生活十分不便，希望银行能够提供帮助。

网点工作人员详细了解客户身体状况、家庭情况及业务痛点后，深知残障群体办事出行不便、金融服务渠道单一，第一时间落实我行特殊群体上门服务政策，登记详细信息，完善前期资料审核，预约上门服务时间。

随后，网点两名工作人员携带移动设备上门开展双人服务。现场工作人员耐心与客户沟通，细致核实身份信息、比对人像资料，认真确认客户挂失补卡的真实意愿，严格按照规章制度规范操作，顺利完成银行卡挂失、换卡、账户核验等全套业务。 

业务办结后，工作人员耐心向家属讲解新卡启用方式、密码修改流程、日常用卡注意事项，重点提醒家属关注银行卡资金安全，警惕冒充客服退款、银行卡冻结诈骗等常见骗局，守护好残障客户的资金安全。

支行始终坚持“客户至上、服务为民”理念，针对残障、高龄、重病等特殊群体持续优化上门服务机制，在合规前提下简化服务流程、延伸服务触角，切实解决特殊群体办事难、办事远问题，持续提升特殊客户群体金融服务获得感与幸福感。