近日，农总行95599远程银行中心收到客户专程反馈的一个表扬工单，点名表扬农行威海高村支行员工（工号0038）服务热忱高效、履职担当尽责，切实为客户挽回资金损失，用专业服务赢得群众高度认可。

经了解，原来此前一名客户因银行卡莫名被扣费，焦急前往高村支行求助。经了解，客户日常浏览手机时不慎误触网络弹窗广告，在不知情的情况下被第三方平台私自开通自动代扣服务，账户产生不明扣款。因无法查询扣费渠道与明细，客户极度担心账户存在盗刷风险，心理负担较重，迫切希望银行协助查明原因、追回损失、消除隐患。

面对客户焦急情绪，农行员工坚持温情服务、快速响应，第一时间安抚客户情绪、稳定客户心态，迅速启动账务核查与风险排查工作。通过逐笔核验交易流水、精准比对扣款时间、金额及商户信息，全面梳理资金链路，最终核实该笔扣款为非自愿误扣费，且平台存在持续自动续费风险，若不及时处置将造成持续性资金损失。

为切实保障客户金融财产安全，农行工作人员坚持问题清零、隐患根除。现场手把手指导客户查询支付平台代扣签约项目，成功解除陌生平台自动扣费协议，从源头封堵隐性扣费漏洞。同时，主动协助客户梳理、归集交易截图、流水凭证、商户信息等全套维权资料，全程指导客户通过官方渠道提交退款申诉，全程跟进、全程督办、实时反馈，最终帮助客户全额追回被扣资金，圆满化解客户诉求。

纠纷处置完毕后，农行工作人员立足金融消保一线职责，借机开展常态化金融知识宣教。围绕手机弹窗陷阱、不明链接风险、免密代扣隐患、自动续费套路等高发风险点，向客户开展精准科普，提醒客户养成定期自查代扣协议、谨慎点击陌生广告的良好习惯，切实提升客户风险识别能力与自我防护水平，实现“解决一件事、普及一堂课、守护一群人”的服务成效。

本次贴心高效的维权服务，快速化解了客户急难愁盼问题，切实守护了群众金融财产安全。该员工以细致入微的服务态度、专业过硬的业务素养、务实担当的工作作风，充分展现了农行员工金融为民、客户至上的服务宗旨，生动诠释了基层一线暖心、高效、负责的服务形象，进一步筑牢了客户信任根基，持续提升了农行金融服务口碑与品牌美誉度。