留一个尊老窗口、设一个尊老专区、建一支服务小队、办一场适老活动……近年来，为进一步提升适老服务水平，南京银行徐州分行围绕老年客户群体金融需求，持续推进适老服务“再升级”。

人文关怀 打造适老场景

结合老年客户的生活习惯，该行对网点基础设施进行适老化改造。在网点厅堂设置“尊老关怀区”，增配老花镜、爱心雨伞、轮椅、放大镜、爱心座椅、便民服务箱、医药箱等设施，强化老年客户关怀。开设“尊老关怀窗口”，提倡老年人优先办理，为老年客户提供便捷办理通道，全力满足老年客户金融需求。推出智能设备“温馨版”操作界面。APP上线大字模式，首页凸显账户总览、转账、生活缴费等核心功能板块，进一步强化对老年客户的金融服务关怀。

流程优化，推广“一站式”服务

提供专属“向导服务”，根据老年人意愿，安排专人提供全程帮办，改善老年人服务体验；组建上门服务小队，将服务延伸到最后，方便卧病在床、行动不便的老人；针对移动端可办理的业务，开设预约上门服务；对前来网点办理业务的老年客户，提供智能技术应用指导，积极引导老年人了解新事物、体验新科技。针对水电费缴纳、商超等高频消费场景的支付服务需求，现场耐心“教学”，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

增值服务 保障老年人合法权益

该行更加关注老年人权益者保护工作，针对老年客户风险识别能力较弱的特点，积极走进社区、老年人聚集区，组织开展反诈、非法集资识别等关爱老年人特色活动，以生动易解的案例帮助老年客户树立防骗意识。

从“心”出发，全“心”护航。南京银行徐州分行将继续提高老年客户金融服务能力，以“适老服务”书写“养老金融”大文章，持续打造有温度的银行。