情系万家时代业 ，丹心管理为民生

——访安徽邦策物业管理有限公司董事长张卫国

物业管理直通每一位居民，事关千家万户，已成为城市基层、社会治理的重要力量，同时也是党联系服务群众的重要阵地。作为一名共产党员，安徽邦策物业管理有限公司董事长张卫国先生充分发挥党员先锋模范作用，以党建为引领，以健全完善“六位一体”社区治理模式为重点，不断创新理念，高效推进物业管理改革工作，运用科学的经营管理模式，采用专业化、人性化的管理手段，为广大居民创造方便、安全、清静、整洁、和谐的居住和工作环境，实现了“以人为本”的物业服务理念。

保国卫民，军魂为荣诚可敬

工作拼、肯吃苦、热心肠……在大家的眼中，张卫国乐于助人、爱岗敬业，处处以雷锋为榜样，服务百姓、关心同事，他以身作则，也造就了邦策物业（安徽邦策物业管理有限公司的简称）追求卓越、专注品质和注重服务质量的专业化水平。截至目前，邦策物业在管面积已经高达3000万平方米，管理的业态有城市公园、政府大楼、军地高校、居民住宅等各种场合，是大家心中令人放心的管家，使人安心的卫士。

张卫国，出生于安徽桐城市的一个农民家庭，在童年时代，张卫国最大的感受就是穷和苦，所有的穷和苦的经历让其增长了智慧，所有穷和苦的经历使其更加坚强。穷与苦对张卫国而言是一笔财富，从而在心中埋下了一颗梦想的种子：“走出大山，改变自己的命运！人生要走自己的路，坚定自己的梦想！”于是在1985年10月，张卫国应征入伍，拍摄了人生的第一张照片就是参军时的一寸照，后历任战士、军校学员、排长、连长、营长、团长、军级机关处长、副部长等任职、上校正团级干部，有基层部队和军校多个岗后历练，特别是长期从事行管后勤工作，经验丰富，能力突出。从军32年，他政治素质过硬、身体素质优良，在部队3次荣立三等功，多次被评为优秀干部、优秀共产党员，多次立功、受奖，2016年底退出现役。

铁打的营盘，流水的兵。政团级干部、上校军衔，这样的身份转业有更好的职业选择，甚至可以干脆退休颐养天年，但张卫国却有着不同的看法，在他看来，正所谓“老骥伏枥，志在千里”，想要做事，什么时候都不晚。有一次，张卫国听见有人抱怨物业服务“看得见的管不着，管得着的看不见”，周围不少人亦赞同附和这种看法时，想到自己在部队一直从事管理和后勤保障工作，便决定把在部队学到的一些知识和本领应用出来，为社会做好物业服务。就这样，50多岁的张卫国在政府有关部门的支持下，以及一群志同道合伙伴们的帮助下，成立了安徽邦策物业管理有限公司，经营范围包括一般项目：物业管理；停车场服务；住房租赁；非居住房地产租赁；专业保洁、清洗、消毒服务；家政服务；住宅水电安装维护服务；园林绿化工程施工；餐饮管理；酒店管理；餐饮器具集中消毒服务；商业综合体管理服务（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）许可项目：城市建筑垃圾处置（清运）；建设工程设计等。

小物业，大民生。在实际工作中，一些物业总是抱怨“没人、没钱、没资源”，开展工作有时力不从心。如何运用党建力量来调动社会资源，做好物业管理，满足现代居民对高品质、多样化服务的要求？张卫国认为，组建一支高效可靠的人才团队，加上科学的管理方法，最重要的是信心和意志，那就没有过不去的困难。在部队上学习多年的张卫国深知，历史上有很多以弱胜强、积少成多的案例，比如红军当年也没有资源没有背景，却能够用最少的钱实现最大的作用，就是因为其有思想上的先进性加上钢铁一般的队伍。同样，物业服务也一定不能浮于表面，一定要走入业主的内心，秉承“业主满意、员工幸福”的定位，真正为业主着想，业主也一定能够感觉到来自物业管理的一份温暖和关怀。

真情实意，百炼成钢化骨柔

“如今，咱们老小区的居民也过上新生活了！”在合肥市蜀山区名君家园小区，看着郁郁葱葱的绿植、停放有序的车辆、干净整洁的环境，居民们是打心眼里高兴。在过去，小区住宅楼入口、楼道口到处都是小广告，小区的路面破损很严重，垃圾乱扔，小区里停车也不方便，没有路灯晚上都不敢去散步，很多老住户都想搬走，现在大家住着都非常舒心。

合肥市蜀山区名君家园小区建成于1999年，曾因年久失修、缺乏管理，小区存在基础设施陈旧、车辆停放不规范等问题，被列入合肥市2020年老旧小区改造计划，为合肥市城镇老旧小区改造的第一批示范项目。政府和社区以市场化、自管式、兜底型模式，按照“业主主体、政府引领、各方支持”的原则，在社会呼吁物业参与，但是因为小区老旧，治理起来难度较大，所以一时没有物业公司愿意接手。张卫国听说后，二话不说接手了名君家园小区，入驻的第一件事就是亲自带着大家去清理堆积在小区东场的垃圾堆，一直干了三天三夜，垃圾被清理一空，小区初步换了新颜，围观的居民也从当初的“看热闹”变成了实实在在的感动。后来邦策物业又在政府政策的指导下，为小区完成了诸如平安智慧小区改造、小区多层住宅电梯加装、更新健身器材和老旧的小区监控等举措，通过细致周到的服务，使居民从原本不关心小区建设的“局外人”，成为小区改造提升的“主人翁”，真正实现共建共治共享，名君家园小区彻底变了样子，先后获得了五好党建示范小区、国家级的老旧小区改造示范小区、皖美红色物业、安徽省消防管理先进单位等荣誉。

因为一个人，爱上一座城；因为住得好，所以吾心安处即为家。合肥地处中国华东地区、江淮之间，环抱巢湖，有“江南唇齿，淮右襟喉”、“江南之首，中原之喉”之称，是一个美丽的城市。徽风古韵的建筑，具有地方特色的民间美食，热情好客的当地居民……绿色正在成为合肥发展最动人的色彩，绿水青山就是“金山银山”，很多外地人来到这里都驻扎了下来。大环境好了，邦策物业也不甘落后，不断探索“党建+物业服务提升”工作新路径，把社区居委会、业主委员会等各方力量拧成合力，发挥统筹、协调、联动、监督作用，有效化解物业管理矛盾和纠纷，解决管辖区域的种种问题，增强居民幸福感和满意度，更让越来越多的人才留在了当地，安心地生活，充满幸福感地工作。

文明创建为人民，人民既是文明创建的主角也是受益者。邦策物业坚持把人民对美好生活的向往作为文明创建的奋斗目标，充分发挥广大人民群众的积极性、主动性和创造性，高质量推动文明创建工作，传递社会正能量，赋予城市发展生生不息的力量。在邦策物业，张卫国既是“主心骨”，也是“多面手”，他一方面可以领导组织业主和物业之间的文化交流，另一方面办公室常备装备和工具箱，遇见问题，总是尽可能地第一时间亲自维修。在疫情期间，尤其是封控在家的日子，很多业主都有焦躁的情绪，对此，张卫国冲锋在前，做好榜样，让团队都安下心来，更好地融入大局、坚守门户，服务群众、倾情奉献，及时回应业主合理诉求，发挥了邦策物业“好管家”和“先锋队”的作用，不断规范服务行为，切实提高服务质量。在那段特殊的岁月里，经常会有物业和业主冲突的新闻发生，但是邦策物业一方面积极配合政府环境整治、落实内部疫情防控措施、机关和生活区安全管理，另一方面不论再忙，也要为业主做好维修、照顾老人和孕妇等工作，及时排解业主的负面情绪，张卫国更是带着大家亲自挨家挨户地做好排查安抚工作，哪里有需要就往哪里跑，使得邦策物业不但没有一起投诉事件，更是高效地凝聚了业主们的心。

绘就蓝图，幸福安康逐梦圆

“办法总比困难多。只要党建的引领力、组织力、凝聚力发挥出来了，我们工作就有了信仰和方向，广大居民群众就有了坚实的依靠。”这些年来，张卫国自问事事无愧于心，唯一感到内疚的是年轻时多次执行部队任务，现在又忙于物业安保管理，和家人欢聚的日子不多。尤其是越是逢年过节的时候，张卫国就越是忙碌：检查水电路线是否到位、保安和消防设施设备升级、规划扩建停车场所、对需要帮助的居民提供援助……一个人的力量是有限的，让张卫国感到欣慰的是，家人默默地支持，以及邦策物业大家庭的共同努力。

爱国爱党、敬军拥军的张卫国，一向最看重的就是诚信和正义，在选拔人才时，也坚持“有德无才可以培养，有才无德坚决不用”的用人理念，寻找同样愿意“为大家多想一点，为大家多做一点”的同频者，既为很多愿意做事的社会劳动力提供了就业岗位，也吸纳了一批高素质的现代管理、运营人才。企业在党支部的坚强领导下，认真贯彻落实《物业管理条例》，以争创“皖美红色物业”为抓手，推行“一创、二强、三规范”战略（“一创”，即创物业服务品牌，树立品牌意识，创新服务理念、服务方式、服务措施，实行专业化服务。“二强”，即加强员工队伍建设和制度建设，开展职业道德教育，组织员工业务技能培训；不断优化人员结构，完善内部管理体系、强化执行力。“三规范”，即规范服务形象、规范服务标准、规范服务程序），以服务求发展，以规模求效益，实现物业公司的健康可持续发展。

尽管邦策物业时时以军事化的管理要求自己，无论是保洁、安保、维修、后勤等人事管理张卫国都是按之前部队的作风改良，但亦不乏温情的一面：谁家有了事，同事之间就会去帮助；有了问题，大家不推卸责任，不抱怨，聚在一起想办法……在相互提升、互惠互利、互信的基础上保持合作无间、持续完善、共同发展，在沟通和处理各类事件上，始终以负责任的态度处理问题和解决问题，虽然不是军队，但也像军队大家庭一样，有管理，有制度，更有温情，有友谊。在全体员工的共同耕耘下，邦策物业取得了较好的成绩。2022年4月被安徽省人力资源管理协会评为“安徽省防疫先进集体”荣誉称号；所管项目——名君家园小区被安徽省消防协会评为“安徽省消防管理先进单位”；2023年9月，根据省住房和城乡建设厅《关于实施“加强物业管理 共建美好家园”活动的通知》要求，按照“美好家园”推荐原则要求和评价标准，经街道（乡镇、社区）、县（市）区物业管理部门择优推荐，市房产局审核，拟将邦策物业管辖的明君家园等10个小区推荐为“美好家园”小区，张卫国同志被合肥市物业行业委员会评为优秀共产党员……荣誉是一种鼓励，更是一种鞭策，时时刻刻提醒着张卫国和同事们以更严格的标准要求自己。

离开部队，身份变了，但张卫国军人的品质不变，在哪里都熠熠闪光。为了更好地回馈社会，张卫国和王彬等退伍老兵成立了民间公益组织“安徽老兵应急救援队”，多次参与社会公益活动，2020，队长王斌还自愿回到部队抗洪抢险。此外，安徽老兵应急救援队还创建了合肥市蜀山区退伍军人就业创业指导基地，为退役军人就业创业搭起“爱心桥”，更带动了全社会爱军拥军的良好氛围。

什么是党员？党员就是自愿加入中国共产党，忠诚、有担当的社会先进分子，全心全意为人民服务的人！什么是英雄？英雄是一种精神，一种坚韧不拔的战斗意志，一股不怕困难的劲头，英雄并非高高在上，而是实心实意为社会做贡献者。在中华大地，正是有了像张卫国和安徽邦策物业管理有限公司所有奋斗者那样坚守岗位、做好本分平凡英雄，所以人民才能更加安居乐业，国家建设也会越来越好，屹立于世界之林！