2016年2月23日,一起普通的客户投诉,由于漠视和缺乏敬畏,事件不断升级,严重到事关公司存亡亦不夸张。在这次事件后,链家将每年的2月23日设立为“客户日”。希望每一位链家人都能够心怀反思精神,时刻警醒自己:是否真正做到了“对客户好”,以及是否始终坚持做难而正确的事?

如今,各个城市的链家依然正视“2·23”带来的价值,定期举行“客户座谈会”,本着严谨、虚心的态度与消费者交流房产交易中出现的问题和不足,反思和总结以往经验,始终牢记“国民链家、品质为先”的价值主张,了解客户诉求,以提供更好的客户服务体验。

客户座谈会,已经成为链家的传统。城市总经理会担当“首席客服”的角色,直接帮助客户解决客诉问题。

9月23日下午14点,西安链家第15届客户座谈会顺利举行。

会议现场共邀请了6组客户代表,与西安链家总经理、西安链家综合南大部总经理任逢超及总监们进行面对面沟通,一起探讨西安链家在服务过程中存在的问题,了解客户客户在交易过程中的真实感受,表达公司对客户意见及对服务品质的重视;同时反思和总结以往经验,致力于为消费者提供更优质的服务体验。

会议伊始,西安链家总经理何童杰对各位客户的到来表示感谢。并从认识链家、品质链家及行业价值等关于西安链家的整体发展及品质服务,向大家进行了细致的介绍。他表示,回顾链家快速发展的这22年,不论是人、店还是服务,链家的品质一直在更迭。

虽然西安链家只有6年的发展历程,但对于服务客户、保障消费者权益方面,链家从未马虎。从2004年首先提出透明交易、签三方约、不吃差价,到如今的10项安心服务承诺条例,以及标准带看、绿金服务标准等对经纪人的服务进行高要求的措施,从交易前到交易后,链家都在助力消费者能安心通过链家进行房产交易。

截止2023年8月31日,西安链家累计赔垫付9722笔,累计退赔垫付超过7357万元。西安链家不惧怕赔付,愿意与客户携手并肩,共同接受市场的考验。也希望通过本次座谈会,能听到大家的真实反馈,不断升级链家服务能力,真正做到“国民链家,品质为先”。

在整个面对面交流的过程中,6组客户代表畅所欲言,将交易过程中的感受开诚布公地提出来,西安链家总经理及在场的管理层对链家对客户提出的每一个问题也都认真进行了解答。

西安链家之所以邀请各位客户并且认真筹备本次座谈会,就是希望能倾听客户的真实想法,能让链家不断自省与提升,给消费者提供更优质的服务体验。

未来,西安链家将继续坚守品质,做好服务,坚持长期主义,做难而正确的事。把专业的工作做到极致,把对客户好牢记心头,用品质服务擦亮西安链家的金字招牌,让西安市的消费者因链家的存在而变得有所不同,享受安心、美好的置业体验。