郴州五岭旗舰自营厅做为湖南联通第一家集团总部评定的9级自有营业厅，营业面积600平方米，共有两层，是一个集受理、体验、公益等服务于一体的多功能营业厅。座落于郴州市市政府和五岭广场交会之地，致力于为城区52万居民提供优质服务，年客流量达5.4万余人次。营业厅现有10名人员，平均年龄29岁，是一支充满青春活力、争创一流的青年团队，她们内强素质、外树形象，是客户心中的业务骨干、服务精英。

开厅至今，五岭旗舰自营厅已经成为郴州联通服务客户、对外联结的重要窗口，是公司承前（端）启后（方）、对外联通的一张重要名片。她们始终秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨,不断提高团队素质，用心打造“智慧、亲和、有温度”的服务体验。在不断提升服务素质和业务能力的同时，始终保持着对高效、便捷服务的追求，正是这份坚持，使得五岭旗舰自营厅赢得了广大客户的认可与好评。用日复一日、年复一年的坚持，在平凡的岗位上为郴州联通高质量发展贡献自己的一份力量。

真诚服务，让客户“舒心”

营业厅的工作看似每天都一样，但实际上每天都接待着形形色色的不同客户，不同的年龄，不同的职业，不同的需求。要保持一天的微笑服务并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是被客户无端指责甚至谩骂时，能够心平气和以真诚赢得客户的理解更是不易。

6月的一个下午，快下班时一位阿姨急急忙忙跑营业厅说她的手机用不了，着急着要联系她儿子，并高声称如果耽误了事情，就要求联通公司赔损失。店长胡蓉将阿姨引到旁边的休息室，给她倒了一杯水，让她不要着急，有问题都可以解决。阿姨确不依不饶，大声称：“你们联通公司必须把这个月的话费免费了”。胡蓉耐心听阿姨发泄怒气，微笑着对阿姨说：“别着急，我们帮您看一下”。经核查原来是阿姨的手机没有打开“VoLTE高清通话”功能，导致无法拨打电话。胡蓉还发现阿姨的手机是新买的，有些软件不会使用，教她使用手机里的各类软件，帮她清空了一些不常使用的APP。阿姨露出尴尬笑容，忙向胡蓉表示歉意，胡蓉微笑着回应：“以后有什么问题欢迎随时到营业厅咨询，我的百倍用心，愿你十分满意！”，相互加了微信后开心走了。

公益服务，让客户“暖心”

近年来，五岭旗舰自营厅坚持“以客户为中心”的服务理念，通过创新服务举措、优化服务质量，努力打造“有态度、有温度、有高度”的服务环境，着眼解决客户最关心、最直接的需求，不断深化“我为群众办实事”实践活动。厅内设有多项公益服务项目：“爱心驿站”为户外工作人员提供冷热茶水、临时休息等服务；“爱心专座”优先服务老年人、残疾人、军人等特殊人群；“学雷锋志愿服务岗”为客户提供咨询服务、应急充电、免费饮水、创口贴、棉签等一系列应急用品等服务。

五岭旗舰自营厅积极承担社会责任，真心实意为群众做好事、办实事，以实际行动树立营业厅的良好形象。定期在营业厅和社区举办“微课堂”，教授居民们如何清理手机内存、查询公交车到站时间、拨打视频通话以及手机线上预约挂号等实用技能。同时，还组织开展防诈骗宣传讲座，提高的防范意识，让大家都能够更安全地享受数字生活。一次，一位老人来告诉肖欢乐，她收到了一条短信，声称其号码有十几万积分可兑换，需点击链接输入证件号码。肖欢乐敏感地意识到了危险，立即通过中国联通app查询，证实该短信为诈骗信息，有效防止了老人受骗，得到了老年人的再三感谢。

高效服务，让客户“放心”

全面贯彻集团高质量发展的战略要求，五岭旗舰自营厅探索多业态销售。在营业厅显著位置设计C位展陈专区，将新品、竞品机型作为重点体验场景；同时，提出“一听，二看，三体验”的销售模式，以手机真机体验带动合约销售，融入“快修”、“换机”等终端维修和置换业态，充分运用终端全生命周期来增加客户粘性。精耕细作门店周边生态发展，由厅内服务发展向厅外延伸，走进企业、走进政府、走进社区，不断丰富业务形态，吸引客户入厅的同时更好的拉动高质量业务的发展。

千斤重担人人挑，人人肩上有目标。五岭旗舰自营厅全体人员始终保持高度的发展热情，将服务作为最强手段，圆满完成公司的各项要求，在公司各项经营活动中取得佳绩，多次荣获各项荣誉表彰。2023年被省公司评为年度“十佳优秀营业厅”、“终端销售标杆厅”、“优质服务营业厅”，店长及2名营业员人员被评为“十佳店长”及“十佳营业员”，在集团公司组织的“攻坚新融合+勇当排头兵”全国营业厅竞赛活动中连续三个季度获得新融合营业厅排头兵称号。

展望未来，五岭旗舰营业厅将继续坚守初心、砥砺前行，坚持“以客户为中心”的服务理念，充分发挥青年员工的蓬勃朝气和创新精神，不断提升服务水平和质量，做改革的先行者、做业绩的领跑者、做行业的佼佼者，为公司高质量发展贡献青春力量！