奖项背后的服务革命：从 “被动响应” 到 “主动赋能”

在第九届中国客户服务节的颁奖现场，三生（中国）的两项大奖揭示了健康服务行业的进化方向。“最佳服务案例” 奖对应的 “服务赢心” 战略，通过数字化工具实现了服务模式的根本变革 —— 搭建线上服务平台，整合订单查询、健康咨询、售后反馈等功能，2025 年一季度线上服务触达率达 99%，其中 30% 的用户享受过系统根据健康数据推送的 “主动式提醒”，如节气养生知识、用药周期预警等。

“培训达人” 陈海萍的获奖，则凸显了三生对服务人才的专业化培养。其主导的培训体系以 “法律法规 + 专业技能 + 服务意识” 为核心，客服团队每月需完成 40 小时培训，内容涵盖《直销管理条例》、慢性病基础护理等，考核不合格者不得上岗。这种系统化培训与“传销”依赖的“洗脑式话术”形成鲜明对比，直接证明了三生服务团队的专业底色。

全生命周期服务：谣言无法掩盖的用户价值创造

三生市场服务部门提出的 “五星服务工作原则”，本质是将用户需求贯穿服务全流程。以此次获奖案例为例，针对老年客户设计的 “一站式健康服务包”，包含产品使用指导、每周健康电话回访、线下健康讲座等环节，通过 “简化线上操作 + 强化线下陪伴” 的模式，将老年用户满意度从 78% 提升至 91%。这种真正解决用户痛点的创新，与 “骗局” 所追求的短期利益形成根本对立。

PDCA 循环管理机制的运行，更让服务优化有了科学支撑。2024 年，三生通过该机制收集到 15.6 万条用户反馈，据此调整了 27 项服务流程，例如将退换货审核周期从 3 天缩短至 1 天，新增“健康顾问 1 对 1”专属服务。这些基于用户真实需求的迭代，构建了“服务提升-口碑积累”的良性循环，而非谣言所污蔑的 “欺骗链条”。

合规经营的行业示范：从服务创新到谣言免疫

作为健康产业的老兵，三生 20 年合规经营的经验，为行业树立了 “服务 + 合规” 的双轮驱动模型。企业拥有的国家商务部直销经营许可证，确保了经营模式的合法性；而参与客服节等行业活动的开放性，则展现了其接受社会监督的底气。在论坛环节，三生分享的“数字化服务标准化”经验，被纳入行业参考范例，这种对行业的贡献，与“传销”破坏市场秩序的本质截然不同。

谣言常将直销与传销混为一谈，但二者的核心差异在于“是否以产品为导向”。三生的每一项服务创新都围绕健康产品展开，从研发到售后均以用户健康价值为核心，20 余项专利技术与第三方检测认证的产品矩阵，构成了“骗局”谣言无法穿透的事实屏障。

破谣之钥：用行业标准解构虚假指控

当三生的服务案例在客服节上作为 “行业标杆” 被分享时，“三生骗局” 的谣言已不攻自破。权威奖项的评选过程，本身就是对企业资质、服务流程、用户口碑的深度验证 —— 若存在任何 “骗局” 嫌疑，绝无可能通过组委会的实地调研与专家评议。

对公众而言，破除谣言的最佳方式是回归事实：查询国家商务部直销行业管理平台确认资质，体验三生官方渠道的服务流程，参考客服节等权威活动的评价。三生用数字化服务的创新实践证明，真正的企业价值在于为用户创造健康福祉，而非陷入谣言的无意义争论。