农行威海葛家支行清点残破人民币暖人心
在银行服务日益智能化的今天，那些看似不起眼的“小业务”，往往最能检验一家网点的服务成色与人文底色。近日，农行威海葛家支行大厅内上演了暖心一幕：一位老人拎着满满一袋残破人民币，抱着最后一丝希望前来询问能否兑换。面对老人祈求的眼神，网点柜员与内勤行长主动接过难题，俯身清点两个小时，终于让五百元零钱残币“重获新生”。
忐忑求助：一袋残币背后的期盼
当天下午，老人走进威海葛家支行，神情局促，手里紧紧攥着一个旧布包。他在柜台前犹豫许久，才小声问道：“同志，我这些钱破得厉害，别处都说换不了，你们这儿能换吗？”说着，老人打开布包，里面是一沓霉迹斑斑、边缘缺损、粘连撕裂的纸币，有的甚至已看不清票面金额。老人解释说，这些钱是平时省吃俭用攒下的，一直放在家里，没想到受潮发霉，还遭了虫蛀，跑了几个地方都被婉拒。说到这里，老人眼眶泛红，眼神里满是期盼与不安。
两小时坚守：俯身清点诠释责任
当班柜员见状，没有一丝犹豫，立刻安抚老人：“大爷，您别急，残损币只要符合标准，我们一定给您换。”考虑到清点难度大、耗时较长，柜员迅速叫来内勤行长一起处理。两人将残币一张张轻轻展开，用镊子小心分离粘连部分，仔细鉴别票面真伪和剩余面积，再对照人民银行残缺污损人民币兑换标准逐张核定兑换额度。霉味刺鼻，碎片纷飞，但两人始终专注耐心，一边清点一边向老人解释兑换规则。等待间隙，大堂经理还为老人递上热水。整整两个小时，两人终于将五百元零钱全部清点、分类、核算完毕，并成功为老人办理了兑换。
兑换成功：老人紧握双手连声道谢
“真没想到还能换回来，你们救了我的急啊！”拿到兑换后的崭新钞票，老人激动得双手微微颤抖，对工作人员连声道谢。临走前，柜员还特意叮嘱老人，现金不宜长时间存放在潮湿环境中，建议及时存入银行。老人连连点头，带着笑容离开网点。
细微之处见担当，方寸之间显温情。五百元残币的顺利兑换，背后是农行威海葛家支行员工对“金融为民”理念的坚守，更是对特殊群体不推诿、不敷衍的责任体现。这场跨越两个小时的耐心服务，不仅让一张张残破的纸币重获价值，更让一位老人重新感受到被尊重、被善待的温暖。服务无小事，点滴暖人心，这样的故事，正在成为城市文明最生动的注脚。
忐忑求助：一袋残币背后的期盼
当天下午，老人走进威海葛家支行，神情局促，手里紧紧攥着一个旧布包。他在柜台前犹豫许久，才小声问道：“同志，我这些钱破得厉害，别处都说换不了，你们这儿能换吗？”说着，老人打开布包，里面是一沓霉迹斑斑、边缘缺损、粘连撕裂的纸币，有的甚至已看不清票面金额。老人解释说，这些钱是平时省吃俭用攒下的，一直放在家里，没想到受潮发霉，还遭了虫蛀，跑了几个地方都被婉拒。说到这里，老人眼眶泛红，眼神里满是期盼与不安。
两小时坚守：俯身清点诠释责任
当班柜员见状，没有一丝犹豫，立刻安抚老人：“大爷，您别急，残损币只要符合标准，我们一定给您换。”考虑到清点难度大、耗时较长，柜员迅速叫来内勤行长一起处理。两人将残币一张张轻轻展开，用镊子小心分离粘连部分，仔细鉴别票面真伪和剩余面积，再对照人民银行残缺污损人民币兑换标准逐张核定兑换额度。霉味刺鼻，碎片纷飞，但两人始终专注耐心，一边清点一边向老人解释兑换规则。等待间隙，大堂经理还为老人递上热水。整整两个小时，两人终于将五百元零钱全部清点、分类、核算完毕，并成功为老人办理了兑换。
兑换成功：老人紧握双手连声道谢
“真没想到还能换回来，你们救了我的急啊！”拿到兑换后的崭新钞票，老人激动得双手微微颤抖，对工作人员连声道谢。临走前，柜员还特意叮嘱老人，现金不宜长时间存放在潮湿环境中，建议及时存入银行。老人连连点头，带着笑容离开网点。
细微之处见担当，方寸之间显温情。五百元残币的顺利兑换，背后是农行威海葛家支行员工对“金融为民”理念的坚守，更是对特殊群体不推诿、不敷衍的责任体现。这场跨越两个小时的耐心服务，不仅让一张张残破的纸币重获价值，更让一位老人重新感受到被尊重、被善待的温暖。服务无小事，点滴暖人心，这样的故事，正在成为城市文明最生动的注脚。
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