为保障个人外汇业务平稳有序运行,切实提升服务质效,近期,工商银行常州武进支行紧扣客户需求与业务特点,从服务优化、风险防控等维度发力,扎实推进个人外汇服务工作。

在提升个人外汇服务质量上,武进支行以客户为中心,推出多项优化举措。针对业务办理流程,支行梳理并清晰展示个人用汇业务的办理步骤与所需材料,通过简化流程、明确指引缩短办理时长,同时充分提示客户年度便利化额度使用权益,依据交易材料为客户办理不占额度的结售汇业务。在服务意识层面,支行规范经办人员应答话术,坚持“实质重于形式”原则,对客户真实、合法的复杂用汇需求,依托个人经常项目特殊外汇业务处置制度妥善办理。针对留学、薪酬等高频用汇场景,支行积极拓展电子渠道便利化审核业务,上线电子渠道留学汇款等线上服务;还结合客户现钞需求,联合运营部门确定外币现钞常态化配备的网点及币种,推广线上预约取现新模式,大幅提升了外币现钞服务的便捷性。

在提高外汇风险防控水平上,武进支行始终绷紧风险防控这根弦,强化异常交易筛查审核。工作人员在服务过程中密切关注大额、高频用汇情况,综合运用事中展业与事后核查手段,严格审核交易的真实性与合法性,重点防范外汇资金被用于境外买房、证券投资等未开放资本项目,以及洗钱、赌博、电信诈骗等违法活动,通过全流程管控守住外汇业务风险底线。

工商银行常州武进支行通过一系列务实举措,实现了个人外汇业务服务优化与风险防控的有机结合,既提升了客户的用汇体验,也有效防范了非法金融活动。(工萱)