一张薄薄的信纸,几句朴素的感谢,近日被郑重送到交通银行常州关河西路支行。客户办理业务后不慎将手机遗落厅堂,工作人员巡检发现后第一时间妥善保管,待客户来电确认,最终完璧归赵。这封感谢信,悄然揭开了这家“适老服务示范网点”的日常片段。

交通银行常州关河西路支行扎根老城区,老年客户占了不少,厅堂里常备的爱心座椅、老花镜,工作人员们脱口而出的常州方言问候,早已成为标配。但服务远不止于此,针对行动不便的老人,工作人员主动将服务岗位前移,从取号、填单到柜台办理,全程陪伴引导,化解老人面对智能设备的局促。

网点之外,工作人员把金融课堂搬进社区活动室,端午节包粽子、重阳节敬老活动等节日期间,工作人员穿插讲解社保卡使用、电信诈骗套路等,让生硬的金融知识变成邻里间的家常话。

从拾机不昧的细心,到适老服务的恒心,交通银行常州关河西路支行用一个个“不起眼”的举动,让金融温度在银发群体中悄然流淌,为市民守好每一份金融托付。(交萱)