今年以来,工商银行常州溧阳支行积极推广“数智开户”新模式,通过金融科技赋能,重构对公开户全流程,实现客户体验、服务效能与风险防控的多重提升。

高度重视,稳步开展项目应用。根据总行《关于做好“工银账户通”单位结算账户数智开户新流程全行应用的通知》(工银运管〔2025〕76号)文件精神,工行常州溧阳支行高度重视,向辖内网点全面传达上级行工作指示和活动推广方案,运管专业组织柜面人员认真学习《柜面通对公账户开立场景优化功能操作手册》,公司专业组织客户经理学习《单位结算账户开户新模式流程优化项目操作手册(12月版)》,确保业务顺畅高效运行;安排对公业务熟练、具备较强营销拓户能力的支行营业室率先进行试点应用,充分总结操作经验,成功后以点带面推广至全网点,稳步开展项目应用。

重构流程,提升对公开户体验。针对传统开户模式下客户需多次往返、纸质材料繁杂、柜面办理耗时久等痛点,新模式构建起“客户信息预采-风险便捷核查-产品一体签约-尽职调查整合-集约中心预审-柜面快捷办理”的全新流程,真正做到让客户“只跑一趟、一次办结”。客户经理一次上门即可完成场地核实、证照拍摄、信息预录及产品营销。借助OCR识别与工商信息直连,系统自动抓取企业核心数据,免去客户手工填单之苦,信息采集准确率显著提升。后台同步启动大数据智能预审,快速完成工商、反洗钱风险筛查,大幅压缩审核时限。客户到店后,仅需完成核印、人脸识别和简单签约,即可当场激活账户,全流程缩短至30分钟左右,真正做到了“数据多跑路,客户少跑腿”,受到客户一致好评。

减负增效,释放基层运营新活力。传统开户涉及大量手工录入与复核,效率低且易出错。新模式落地后,借助系统互联互通,客户信息实现“一次采集、全程复用”,减少了柜面重复录入,进一步推动客服经理营销转型,优化网点人员资源配置;客户经理也无需在网点与企业间频繁折返,外拓效率倍增。同时,数字化尽调流程优化了作业模式,前端移动采集经营实景与证照影像,后台对接政务大数据进行涉诈筛查与反洗钱校验,形成了“前端采集+后台审核”的高效闭环,有效避免了因尽调滞后导致的开户周期拉长。

严守底线,筑牢智能风控壁垒。在保证效率的同时,该行始终坚持合规为本,推动科技与制度深度融合。新模式内嵌“风险一键查询”模块,实现风险前置筛查,依托大数据预审,提前完成客户风险画像,杜绝了柜面开户后因尽调不合规导致的返工,风险防控精准高效。通过尽调前置、实地核验与智能风控的协同发力,有效甄别空壳公司、拦截涉诈开户,防范虚假开户与洗钱风险。该行进一步细化风控要求,严禁“飞号飞密”,明确影像采集标准,并结合企业实收资本等要素合理设置网银限额,从源头防范风险。(工萱)