西安链家在长期致力于房产交易领域的卓越服务中,不断强调客户至上的理念,为每位客户提供真诚、贴心的服务。而如何确保消费者在购房交易中享受到应有的保障与服务,则成为了他们不断思考和努力解决的问题。

在解决客户的安家置业需求的同时,西安链家不仅充当着家庭的生活管家,还通过高品质的服务来建立长久的友邻关系,将链家的优质服务真实地融入生活中。

对于房产交易的风险,西安链家一直在努力构建安全的交易环境。一个优秀的房产经纪品牌,要赢得客户的信任与依赖,不仅需要优质的服务者,更需要有降低交易风险的实力。因此,西安链家一直在提升经纪人的综合实力和消费者全流程保障力度,全力为客户提供可信赖的品质服务。

真实案例1:房屋漏水

客户于2023年4月购买的房屋,然而,物业交割时却发现卫生间存在渗水问题,这一问题并未在签约时被披露。客户向楼下邻居了解后,发现漏水问题已影响到楼下房屋,于是向西安链家寻求协助。

西安链家迅速响应客户的反馈,上门核实漏水情况后,确定了问题源于卫生间防水不当。为解决问题,客户需要花费3500元进行维修。根据西安链家的安心服务承诺,他们承担了这笔费用,为客户解决了问题,客户对此非常满意。

这个案例提醒了购房者在看房时要注意检查房屋是否有漏水痕迹,可以在物业处核实房屋是否有漏水维修记录,或在经纪人的协助下与邻居核实房屋是否存在漏水问题。

真实案例2:物业欠费

另一位客户在物业交割时发现原业主欠物业费共计3万元,而物业交割保证金只有5000元,无法覆盖这一欠款。联系原业主后,原业主以没有足够资金为由拒绝支付。客户要求西安链家协助处理这一问题。

西安链家核实后发现,客户购房时,原业主告知物业费已结清,无欠费。然而,经纪人陪同客户进行物业交割时却发现了这一巨额欠款。尽管经纪人多次协助客户追缴,但未能取得成功。

根据西安链家的安心服务承诺,他们垫付了25000元用于客户缴纳所欠费用,并协助客户进行物业更名等手续,最终解决了问题,客户如期入住,对西安链家的服务表示非常满意。

这个案例提醒了购房者在二手房交易中需要谨慎,可以留存一定比例的物业交割保证金,并在办理流程前让经纪人核实物业费等相关费用。

真实案例3:过户枉跑

有一位客户和业主在过户前并没有详细了解办理过户所需的资料,导致业主在过户当天忘记带上户口本和结婚证,因此不得不多次前往办理手续。根据西安链家的安心服务承诺,由于经纪人的原因,导致买卖双方未能一次性完成过户手续,需要再次前往现场办理,因此买卖双方均被视为无责枉跑方。

根据西安链家的安心服务承诺,他们为这次枉跑问题向买卖双方各补偿了500元,总计1000元,客户业主对此表示满意。

这个案例提醒了买卖双方在签约前应明确每个签约细节,并在办理流程前让经纪人准备所需资料,以避免不必要的枉跑或违约损失。

截至2023年8月31日,西安链家安心服务承诺已累计退赔单量达9722笔,退赔金额高达7357万元。这意味着在西安,众多房产消费者受益于链家的安心服务承诺。这个数字清晰地展现了“我承诺,我做到”已经不再是口号,而是切实可行的保障,为消费者提供了坚强的后盾。

未来,西安链家将坚决践行十大安心服务承诺的履约,持续为百姓房产交易风险兜底,在锻造品质服务的道路上永不设限,全力打造消费者满意正循环。