“星源南星湾二区有一女子坐在6楼窗台外，看起来很危险，你们快过来救人……”近日，杭州市临平区星桥街道南星社区工作人员江丽琴接到一则紧急求助信息。她迅速赶到现场，耐心地与独坐窗台外沿的女子刘某（化名）沟通，不断安抚她的情绪。最终，在江丽琴和消防救援人员的共同努力下，刘某化险为夷。

“要不是你们的帮忙，我都不知道该怎么办了。真的太感谢你们了！”事后，刘某的母亲向江丽琴、小区物业以及消防救援人员等一再表示感谢。刘某母亲说，当天她与女儿因为一些琐事发生了激烈的口角，女儿情绪失控，冲动之下翻出房间的窗户，坐在了窗台的外沿，摇摇欲坠，十分危急。小区物业发现后，第一时间帮忙报了警，还上报给了社区。

“她妈妈当时吓坏了，哭个不停。现场的消防救援人员都是男性，跟她沟通起来不太方便。”江丽琴抵达现场后，察觉到刘某的情绪极其不稳定，稍有不慎就可能酿成悲剧。她强压着内心的紧张与担忧，慢慢靠近刘某，用极为温和、关切的语气轻声安慰刘某，分散她的注意力。

“外面天气比较冷，坐久了会着凉，我拉你进来吧。”经过20多分钟的沟通，刘某激动的情绪渐渐平复下来。随后，江丽琴的双手慢慢地伸向刘某，精准地抓住她的手臂。一旁的消防救援人员也迅速上前协助，将刘某从危险的窗台外沿拉回屋内。

据了解，刘某患病在家，与母亲相依为命。母女俩因性格、观念等差异，沟通不畅，时常发生矛盾。

成功救下刘某后，江丽琴并没有马上离开。她轻轻地抱着刘某，耐心细致地与她交流，了解她的困扰，并为她出谋划策。随后，江丽琴又陪着刘某和她的母亲坐了下来，倾听她们的心声，努力帮助这对母女化解彼此心中的隔阂与矛盾。

春节即将来临，这几天，江丽琴隔三岔五就会上门去看望刘某及其母亲，询问她们的生活状况及需求。同时，她还在积极帮助刘某寻求工作机会，减轻她们的家庭负担。“社区将尽可能地为她们提供帮助，为她们送去温暖。”江丽琴说。（沈晓梅 林涛）