这天傍晚,周先生步履匆匆地走进华为授权服务中心(海口龙湖天街),瞥见店内灯火通明,还在对外营业,不禁松了口气,体验顾问孟里鹏迅速上前,礼貌地引导周先生到受理区就座。周先生说道:“我的手机需要返厂进行气密性检测,你能帮我处理下吗?”经过沟通了解到,周先生前两天到店更换屏幕组件,工程师建议换完屏幕组件后可以返厂做气密性检测,增加手机的防水防尘功能,由于周先生当时有事着急离店,今天才到店处理。孟里鹏洞悉周先生的需求后,主动提醒其返厂前需做好数据备份,并贴心地递上一台备用手机,征得周先生同意后,孟里鹏开始协助周先生进行备份。
周先生手机上存储的文件内存高达200G,预估备份资料需要3至4小时,周先生的眉头微微蹙起。孟里鹏见状,柔声询问道:“请问您还有其他需要我们协助的地方吗?”周先生略显歉意地回答:“我需要备份的资料实在太多了,眼看快到你们店下班时间,担心今天无法处理完毕。”孟里鹏闻言,微笑着宽慰道:“请您放心,我们定会解决完您的问题再下班。”周先生的脸上随即绽放出开心的笑容。
在备份资料的过程中,孟里鹏得知周先生整日奔波,连晚餐都未曾顾上,更是专程从其他地方赶回来。孟里鹏中途出去吃晚饭的时候,顺便给用户带回了一份小糕点。周先生望着孟里鹏递来的食物,惊讶之余,更对门店超预期的服务赞不绝口。直至晚上9点半,终于备份完全部资料,周先生再次向孟里鹏表示感谢后便满意离店。
10天后,周先生通过企业微信给门店留言,计划晚上9点到店取机,孟里鹏随即安抚周先生不要着急,虽然门店7点结束营业,但是她会在店里等待周先生过来。门店贴心周到的服务,深深感动了周先生。周先生进店时,特意带来一面锦旗,亲手送给孟里鹏以表感激之情。此类有温度的故事在华为授权服务中心时常上演,华为服务始终秉持用专业的能力和有温度的服务,快速解决消费者的问题,将每一次服务变成消费者温暖的回忆。