面对旺季客流高峰，为保证金融服务质量不打折扣、客户体验不降等级，盐城盐都支行积极落实上级行营业网点运营改革，设立远维服务区，将柜面耗时长的未成年开立存单、账户解控、密码重置、大额转账等业务引导客户到远维区服务自助办理，市分行运维中心实时审核，减轻柜面压力，缩短厅堂客户等候时间，远程赋能有效提升服务效能。

主动迎前巧分流，便捷服务暖人心。往年春节，客户在大堂看着等候的人群，焦急情绪溢于言表。在今年旺季服务中，大堂客服转变工作思路，把前端主动分流作为破解排队难题的关键一招。只要看到家长带着孩子来办业务，大堂客服都会第一时间上前招呼，介绍我行特色萌娃卡，便引导至远程终端区域，耐心讲解设备功能，手把手演示操作步骤，让客户打消顾虑、放心尝试。

屏对屏云端协同，面对面指尖速办。实际操作中，客户坐在远程终端前，点击屏幕发起视频通话，很快就能与远程业务中心的工作人员连上线。现场拍照、证件上传、人脸识别这些步骤一个接一个完成，整个流程走下来十分顺畅。不少带孩子来办业务的家长反馈，本来还担心自助设备操作复杂，没想到有工作人员视频指导，每一步都有人提醒，既放心又省事，再也不用像以前那样站着排队等候。

精准识别显成效 智能服务暖新春。靠着精准识别客户需求、主动引导分流、科学调配资源，成功将大量未成年开卡、挂失、变更等高频业务从柜台转移到了远程终端。过去可能要等上半个多小时才能办成的业务，现在十分钟就能搞定，远程终端业务量占比提升至25%，柜台前的长队明显缩短，柜员也能腾出时间更好服务客户，网点整体运转效率得到了实实在在的提升，客户满意度同步提升。（王峰）