为落实泰州市民政局主办的泰州市第三届“暖心联社·星火成炬”社会组织公益服务项目部署，自9月28日起，泰州市清逸心理发展中心在凤凰街道社会治安综合治理中心协办下，于永定社区圆满举办了五期“邻里和·心桥”基层调解员心理赋能系列培训。这是泰州市首次将系统化的心理赋能技术引入社区矛盾调解领域，旨在探索一条“心理疏导先行、柔性化解矛盾”的基层治理新路径。

从“讲理”到“懂心”，转变调解新视角

面对基层调解中常遇到的“认死理”“情绪失控”等痛点，首期培训由国家二级心理咨询师王敏开讲，打破传统“依法依理”的单向说理，引入“先处理情绪，再处理事情”的理念。调解员们学习了如何识别偏执型、情绪化型当事人的心理特征，并掌握了“4-6深呼吸法”等自我照护技巧，学会在高压工作中保护自己。

从“说教”到“工具”，拓展破冰新抓手

第二至五期培训中，老师带来了“房树人”绘画投射与OH卡牌（潜意识投射卡）两大心理工具。通过“画面解读四步法”，调解员学会了从一幅画中读懂当事人的防御与需求；通过OH卡“图字组合”，学会了如何用“这张卡哪里像你的处境”取代生硬的追问。这些新奇的工具让调解员有了绕过当事人心理防御的抓手，将说不出口的委屈“放”在桌面上。

从“听完”到“会用”，实操演练见真章

五期培训均设置了模拟演练环节，调解员两人或三人一组，反复练习“我注意到……”的温和反馈句式，并在演练中牢记“不分析、不评判、不强迫、保密”的伦理铁律，明确所有心理工具仅作沟通辅助，绝不替代专业诊断。一位参训调解员感慨道：“以前调解往往是‘各打五十大板’，两边都不讨好。现在学了心理技巧，遇到情绪激动的当事人，有更多沟通的方式方法，先递杯水给情绪降降温，用画或卡牌一引导，沟通顺畅多了。”

五期培训的圆满收官，不仅让凤凰街道基层调解队伍完成了一次从“心理认知”到“工具实操”的系统升级，更是基层矛盾调解引入心理赋能的一次成功探索。下一步，泰州市清逸心理发展中心将继续依托“邻里和·心桥”项目，把培训成果转化为实战效能，深入社区开展“心桥茶叙”驻点服务、复杂矛盾深度介入及“邻里融冰”等系列活动，持续将心理健康服务深度嵌入基层善治，助力打造更有温度的和谐社区。