5月20日，天猫、快手开启“618”大促活动，据相关数据显示，天猫618开售仅4小时，59个品牌销售额破亿，376个单品成交破千万。对于家居建材行业来说，销售大增是个可喜的信号，但与此同时售后服务环节却面临着空前的压力。

一直以来，客户的服务体验与品牌形象与声誉直接挂钩，大促期间订单激增，退换货、改地址、联系师傅、问题处理等售后问题也随之而来。服务一旦跟不上，商家不仅损失收益，还会面临“差评”风险，影响销量及良好口碑。因此，家居商家急需售后“减负”，才能应对紧张忙碌的售后阶段，提升效率与品效，轻松应对海量家居订单需求。

品质618 ，奇兵到家作为全国家居售后服务平台，一直不断迭代升级售后品质及服务标准，

致力于为多端用户创造持续价值。奇兵到家始终秉持“服务至上”，以“服务一口价，售后全托管”为宗旨，只为给每一位商家用户呈现看得见的安心，打造一站式无忧售后服务体验。

过程0增项：收费透明，拒绝隐形消费

针对家居安装、维修收费乱象，奇兵到家凭借数字化手段，创新实现全面透明收费制度。平台坚守“全国服务一口价”原则，将非标服务价格透明化、标准化，让商家在下单前就能清晰了解费用，无需预存，有需报价招标，享受公正合理的价格体系。

采用3种差异化下单方式，满足商家个性化需求，精准控制服务成本。全国统一标价，杜绝地域差异带来的价格波动。在服务过程中，无任何隐形额外消费，有效防止师傅恶意抬价、加价行为。

另外，平台在不降低服务质量的同时，价格更实惠，找不到师傅可全额退款。奇兵到家致力于让收费更透明，家装更规范，为商家用户带来无忧的服务体验。

服务0距离：全程管控，享高效上门服务

商家尊享高效上门服务，每一笔订单全程服务监控，客服7*15小时在线跟进，师傅全天待命快速响应客户需求，下单3秒快速响应，2小时内预约师傅上门服务。此外，选择“订单加急”服务后，支持当天上门，48小时上门率更达90%以上，真正做到服务0距离。

奇兵到家自主研发的订单处理系统，实时管控订单情况，无需奔波，轻松掌握服务进度。从订单来源、去向到完成程度等每一个环节严格跟进，商家下单后，系统立即响应匹配推送，师傅快速承接订单。如遇问题有专属客服及时解决，变被动为主动，让一切尽在掌握中，大大提高服务效率，享受更省心、无忧、省时的品质好服务。

质量0担忧：一年质保，品质无忧

平台实行一年质保，无需担忧服务质量问题，是真正无忧的放心售后，如因服务问题导致的产品故障，可免去上门检修费，因师傅原因需要二次上门，奇兵到家负责到底，让商家下单放心，售后安装托管安心。

售后0推诿：先行赔付，保障无忧

在售后服务中，奇兵到家始终坚持“客户至上”的原则。从服务前、中、后三大维度，给予售后强有力保障。碰到订单问题、服务纠纷或财产损失等情况，平台将迅速启动先行赔付机制，避免权责推诿、权责不清等问题产生，确保商家用户的权益得到及时维护。

除此之外，618大促服务单量开始迅猛增长，缺乏售后团队的中小型商家，可借助奇兵到家完善的售后服务体系，全面优化和提升服务履约全链路能力，打赢618关键之战，完成品效升级。

奇兵到家拥有300万+优质师傅团队，服务覆盖全国99.5%的区域乡镇，适配多场景服务需求，帮助超140万+商家用户缓解售后压力。同时，由于物流成本高、商品往返周期长、服务难度大等因素，部分家居商家并不支持新疆、西藏、青海等偏远地区的配送甚至发货，导致这部分客源流失，服务受区域限制大。

为突破产销区域限制，帮助家居商家电商打通售后“最后一公里”的配送、安装、维修等难题，奇兵到家将服务深入全国600+城市、3000+县区及41162个乡镇，真正实现了家居电商服务的无死角覆盖，让产品销往全国960万平方公里，享高效上门服务。

总而言之，奇兵到家平台服务提供多重保障，让卫浴、家具、家电、灯具、窗帘、晾衣架、智能家居等产品网销变得省时、省心、省力。商家可将更多的时间、精力投入到市场开拓，实现降本、增益、提效。618狂欢号角已经吹响，该乘胜追击了！