今年以来,工行常州中吴支行深耕养老金融,做好适老服务“加减法”,以高质量金融服务满足老年客户多样化需求。

网点服务做“加法”,持续打造有温度的养老金融特色网点。支行对网点软硬件进行全面升级,优化服务流程、服务质效,为老年客户配备了老花镜、放大镜、大字号计算器等基础服务设施,设置无障碍通道、轮椅、拐杖等专属适老服务设施,并在易磕碰处粘贴防撞条。支行还成立便民服务小队,为行动不便的高龄客户提供上门服务。

业务操作做“减法”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。支行安排专人指导老年客户办理业务,提供全流程陪伴式服务,旨在缩短老年客户的业务等候和办理时间。此外,支行还在自助机具旁张贴业务流程指引,减少不必要的操作步骤,让老年客户熟悉智能化设备操作流程。

中吴支行作为城区支行,周边老年客户占比相对较高。针对这一现状,支行依托“工行驿站”,在网点和社区定期开展金融知识宣传活动,向周边社区居民普及消费者基本权利、征信权益、存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等基础金融知识,提升金融消费者对自身合法权益的认知,增强风险防范意识,保护好自身财产安全。(工萱)