“真是太感谢你们了，不用出门就办好业务，解决了我的大难题！”看着顺利办结的业务，老年客户王奶奶连连向银行工作人员道谢。为切实解决老年群体、行动不便客户办事难、跑腿难的问题，农行威海荣安路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，主动延伸服务触角，把柜台搬到群众家门口，用暖心上门服务打通金融便民“最后一公里”。

随着老龄化加剧，不少高龄、独居、残疾老人因身体原因，无法亲自前往网点办理社保卡激活、密码重置、信息更新等基础金融业务。面对群众的实际困难，农行荣安路支行摒弃“坐等客户上门”的传统模式，建立特殊客户上门服务长效机制。网点工作人员在接到客户家属的求助咨询后，第一时间详细记录客户情况、家庭住址、业务需求，合理调配工作时间，提前规划上门路线，在合规履职、严控风险的前提下，为特殊群体开辟绿色服务通道。

上门服务过程中，工作人员始终秉持耐心、细心、贴心的服务原则，严格按照业务流程，认真核对客户信息、耐心讲解业务细则、细致完成资料录入，高效办结各项业务。同时，结合老年客户金融防范意识薄弱的特点，现场为老人普及电信诈骗、养老诈骗、银行卡盗刷等金融安全知识，讲解虚假理财、冒充客服等常见骗局套路，手把手指导老人守护好自己的“养老钱”“保命钱”。