近日，农行文登支行营业部积极践行便民服务宗旨，成功为术后康复行动受限客户提供上门金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。

客户因近期刚完成手术，正处于关键术后康复阶段，医生要求卧床静养、避免走动，身体暂时无法出行，但名下账户有急需办理的本人核验业务，本人不到场无法办理，给家庭资金安排带来较大困扰，家属特向农行申请上门便民服务。

网点负责人了解客户特殊身体状况后，第一时间审核客户情况，严格按照农行特殊人群上门服务管理办法，确认符合上门服务条件，迅速安排两名工作人员开展双人上门服务，提前备齐移动设备、登记台账、业务资料。

上门现场，工作人员充分考虑客户术后身体虚弱，全程轻声细致、高效快速办理，认真核验身份证、病历相关佐证资料，确认客户意识清醒、表达清晰、办理意愿真实，严格执行双人核验、全程留痕制度，依规顺利办结全部所需业务。

业务办理完毕后，工作人员专门针对术后休养家庭开展金融风险提示，重点讲解电信诈骗、冒充熟人借款、刷单诈骗等高发骗局，提醒客户及家属提高警惕、谨慎转账，守好家庭资金安全。

支行始终坚持“合规为先、服务为民”，在严守风险底线、规范业务操作的前提下，灵活优化特殊群体服务方式，主动延伸服务半径，用心用情解决群众实际困难，持续树立国有大行暖心、专业、负责任的良好形象。