在2026年第三期服务明星争创评比中，中国联通重庆市分公司各服务渠道班组及一线员工立足岗位争先创优，深耕民生服务、攻坚疑难诉求、赋能政企发展，以标准化、暖心化、专业化服务破解用户难题，涌现出一批实绩亮眼、口碑优良的服务标杆。

营业厅守牢服务底线，温情守护群众。彭水营业厅持续优化服务模式，推行智能分流、极简办件、延时服务等举措，搭建一站式便民服务体系，有效缓解业务办理拥堵问题，提升办事效率。该厅严守业务规范，常态化开展服务提质整治，全年实现零重大投诉、零操作差错；同时聚焦老年及特殊群体，升级适老化服务，常态化开展反诈科普与政策宣讲，切实守护群众通信与财产安全。两江新区分公司营业员黄楦秉持“多询问、多核实、多提醒”工作准则，在业务办理中精准识别场景，落实风险提示与信息报备，筑牢反诈安全防线。面向银发群体开展通俗化反诈宣讲，严格执行入网实名制，主动帮扶特殊群体，做到反诈有力度、业务有精度、服务有温度。

10010客服热线极速响应，闭环化解民忧。客服热线四班组坚守为民服务初心，用心对待每一通来电。面对客户紧急通讯需求，班组快速联动、高效协同，依托成熟的应急服务机制，有序开展情绪安抚、信息核验、紧急处理等系列服务工作，高效化解客户通信难题。热线投诉处理岗员工李自美以行动贯彻“主动暖心服务”承诺。面对身在外地需要跨域办理业务的客户，耐心指导线上操作，并主动对接后台排查，实时跟进回访，实现跨域诉求全流程闭环办结，以耐心担当赢得客户认可。

VIP客户服务十年匠心深耕，极致服务提质。#VIP客户经理优享服务组注重挖掘客户真实需求，在为老客户办理宽带业务时，充分结合家庭日常通信与用网实际，定制宽带+家庭副卡组合方案，优选高性价比套餐，以细致用心服务赢得客户信赖。VIP客户经理赵娟，始终将客户感知置于首位，在接到客户流量资费咨询诉求后，厘清套餐规则，详细核对明细账单，耐心答疑释惑，并根据客户使用习惯，协助更换更合适的资费，让客户用得明白、用得放心。

智家装维服务精耕细作，筑牢家庭通信保障防线。沙坪坝智家服务班组构建后台赋能前端闭环支撑体系，从资源统筹、技能提升、疑难攻坚三维度护航。针对FTTR组网、老旧线路改造等场景制定专项预案，全程跟进确保闭环解决；以标准化支撑实现装维效率与客户满意度双提升。班组的智家工程师李杰面对地形复杂、客户分散难题，优化作业模式，科学规划路线并提前预约，压缩无效耗时保障工单高效流转；精通FTTR全光纤组网技术，严控布线、调试及信号优化全流程，实现全屋千兆无死角覆盖；通过标准化前置作业精简流程，主动讲解技巧、快速响应报修，践行服务承诺。

政企客户服务酷暑坚守，助力企业发展。南岸商企客户营销服务中心面对辖区头部教育机构多校区、人员流动大、号码管理复杂等痛点，上门调研定制通信管控方案，坚持定期回访、动态跟进，及时做好使用提醒，切实为企业降低风险。盛夏酷暑期间，璧山分公司政企客户经理叶建顶着烈日走访园区商户，针对小微企业网络使用痛点，实地勘测并量身推介FTTR组网、企业专线、智能安防等解决方案。考虑商户日间营业繁忙，利用晚间、周末错峰上门，跟进洽谈、施工、售后全流程，助力多家小微企业完成通信升级，破解企业通信堵点。

平凡岗位淬炼初心，细微服务彰显担当。中国联通重庆市分公司各条线服务明星、标杆班组立足民生、坚守一线、争先创优，以实打实的服务举措、硬碰硬的工作实绩，持续擦亮联通优质服务名片。