2023年12月22日，作为国务院批准扩大试点后首家开业的消费金融公司，兴业消费金融公司迎来成立9周年。自成立以来，兴业消费金融始终坚持党的领导，积极发挥专业优势，持续创新产品服务，提升数字化能力，累计发放消费贷款超3300亿元，服务客户超2100万户，有效支持居民消费和扩大内需，助力构建新发展格局，可持续高质量发展基础更加稳固。

丰富金融供给 践行为民情怀

金融为民、服务民生，是兴业消费金融的初衷和使命。兴业消费金融深刻把握金融工作的政治性人民性，围绕大众对美好生活的向往和对消费信贷产品的多元化需求，发挥专业化、特色化优势，不断延伸服务对象，全力构建完善的消费金融供给体系，针对不同客群打造了“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”的产品矩阵，三大重点产品均纳入银行业协会“中国银行业普惠金融典型案例”。

“家庭消费贷”是兴业消费金融的首个重要产品。针对长尾客群普遍缺乏抵质押物等增信工具而难以获得传统银行信贷服务的融资难点，兴业消费金融通过优化业务流程和审批策略，推出纯信用免担保的“家庭消费贷”，满足个体工商户、自雇人士及中低收入家庭客户对消费信贷的合理需求。自2015年1月发放首笔贷款以来，公司进一步发挥自营销售体系优势，坚持送贷上门，加大产品投放，持续推动产品升级，客户规模持续扩大，有效助力消费恢复和经济回升向好。

在此基础上，兴业消费金融继续拓展服务覆盖面，培育发展新动能，于2020年推出“兴才计划”“立业计划”两大产品，将便捷金融服务延展到高校学子家庭和新市民群体，及时满足年轻一代从求学到毕业，再从就业到成家立业所需的金融服务需求，帮助超过5万个家庭实现子女的“大学梦”，支持40余万名毕业生和奋斗者在城市安居就业。

通过专注服务家庭消费和新市民需求，兴业消费金融逐步建立具有自身特色的差异化发展模式，提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度，资产规模、经营效益等主要指标位居行业前列，赢得了客户信任和市场认可，先后获评杰出消费金融公司天玑奖、卓越品牌价值消费金融平台、“活力·ESG”创新案例等奖项。

真诚赢得信任 共促和谐发展

信用立身、以诚相“贷”，是兴业消费金融的理念与实践。九年来，兴业消费金融用一个个生动的客户故事证明了朴素的道理——与客户共成长、以服务创价值，是消费金融行业高质量发展的根本前提。

在ESG理念引领下，兴业消费金融确立“监管部门不认可坚决不做、有悖社会伦理坚决不做、商业模式不可靠谨慎做”的经营原则，把促进内需消费、提升客户生活水平、增进家庭和谐作为重要考量，坚持依法合规经营，落实审慎风控管理，引导客户以收定支、长远发展，为客户提供可负担、可持续的金融服务。公司还积极参与社会诚信教育与诚信文化建设，连续多年开展金融知识进乡村、进社区、进校园宣传活动，帮助公众掌握征信知识，提高诚信意识和金融素养，防范金融诈骗风险。公司与福建省教育厅合作建设的兴才励志成长基地，集综合能力提升、金融知识教育为一体，被授予“福建省金融教育示范基地”称号。

兴业消费金融高度重视消费者权益保护，不断畅通消保投诉渠道，高效回应客户诉求，将解决客户投诉作为优化产品、改进服务的重要抓手。公司已经建立消保工作的敏捷协同机制，实现了客户投诉一站式、网格化管理，强化事前消保审查、事中风险提示、事后回溯整改的“全流程闭环管理”，不断提高服务质量与客户满意度。

特别是在过去的三年里，部分客户由于客观因素导致还款困难，兴业消费金融及时推出系列纾困帮扶政策，提供费息减免、延期、展期等服务，为恢复正常生活提供关怀支持，帮助解决实际困难，巩固互信互赖的良好客户关系。

深化科技赋能 提升服务质效

让最广泛的人群共享现代消费金融服务的便利，是兴业消费金融的规划愿景。遵循这一愿景，兴业消费金融积极构建和提升数字化能力，探索成本可负担、商业可持续的普惠金融发展模式，推动消费金融服务扩面、提质、增量。

兴业消费金融顺应数字化发展趋势，强化科技赋能普惠金融，在业内率先出台“十四五”信息科技规划，深化运用人工智能、区块链、云计算、大数据等科技手段，优化服务模式，实现更高效率，触达更多客户，扩大消费金融服务广度。自主开发全功能App和自助贷款机（VCM），自建场景生态，实现了对客户的全天候、全覆盖服务，客户可在线上完成“云申请、云审批、云用款”的全流程操作。借助数字化工具，持续增强客户画像精度准度和风险识别防范能力，实现线上线下协同发展，并有效降低运营成本，极大提升经营效率和客户体验。

自成立以来，兴业消费金融秉承兴业银行寓义于利的社会责任理念，把反哺社会、关怀人文作为企业可持续发展的应有内涵，充分彰显金融服务的温度和包容性。近年来，公司在业内率先制定绿色消费金融与可持续发展行动计划，倡导和支持绿色消费，从居民需求端有力促进绿色金融与可持续发展的和谐统一。

未来，兴业消费金融将全面贯彻中央经济工作会议精神、中央金融工作会议精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，立足消费金融公司定位，坚定信心、开拓奋进，自觉融入新发展格局，持续推进高质量发展，为建设金融强国作出新的更大贡献！