“小屈,还是你专业!直播卖手镯那家店还真是骗子,多亏你拦着,不然我那一万多块钱可就全被他们坑了!以后的手机课,我得叫上老姐妹都去参加……”     被社区居民王阿姨点赞的是西安链家荣华北经城北区店经纪人屈倩文,她也是“我来教您用手机”公益课堂的一名讲师。

在屈倩文和门店伙伴们的共同努力下,荣华北经城北区店的“我来教您用手机”公益课堂办得红红火火,不仅助力老人们跨过“数字鸿沟”,还筑上一道“安全网”,帮助社区老人们守护“钱袋子”。

修炼“武功”防骗术,经纪人识破带货陷阱

王阿姨是荣华北经城社区的居民,也是屈倩文所在门店手机课堂的一名“老”学员。除去上课,平时无论是用手机,还是生活中遇到小问题,王阿姨常去门店寻求帮助,因此跟门店经纪人都很熟悉。

今年5月一个周四的下午,屈倩文和门店伙伴按惯例到荣华北经城社区进行“大地美容”环保主题活动,拣着路边的烟头、垃圾,在社区门口刚好碰到了王阿姨。

聊了没几句,王阿姨就兴奋地告诉屈倩文,最近看直播带货捡了个“大漏”——有个店铺卖翡翠手镯,水头、颜色都不错,刚好当晚有福利,原价三五万元的手镯,优惠完只卖一万多,自己准备给儿媳妇买一只。

说着,王阿姨掏出手机点开平台,打开店铺的视频号。屈倩文仔细看了看,却发现“不对劲”。

“您看,这家店铺没有官方认证资质,买家评价一看就是刷出来的。最重要的是,我知道这家店铺之前就被爆出过卖假货。还是建议您去买有保障的品牌,免得上当。”听小屈分析得头头是道,王阿姨放弃了“捡漏”的想法。

一周后,屈倩文再次来到社区参加“大地美容”活动,王阿姨看到她,大老远就打招呼,然后快步走过来对她说,“小屈,还是你专业!直播卖手镯那家店还真是骗子,多亏你拦着,不然我那一万多块钱可就全被他们坑了!”

原来,王阿姨有个在那家店铺下了单,两天后突然发现商家已经销号,这才醒悟自己被骗,但老姐妹付出去的6000多元钱却追不回来了。

有了这次经历,王阿姨更加重视参加“我来教您用手机”公益课。随后两三个月,王阿姨参加手机课堂更是动力十足,不仅自己不落课,而且还拉来了不少老姐妹,因为在她看来,这个课程实在太有用了!

从去年6月份入职至今,屈倩文参加手机课堂已经一年有余。她表示,做好这项公益服务不仅需要热情,更需要专业,所以会有意识地给自己充电。比如,在平时的接触中,发现老人们很容易对电商动心,就自学如何识别社交平台上的官方旗舰店、如何鉴别商家的虚假宣传模式等。这次能及时发现“一眼假”,正是因为平时的积累。今后,也会把这些知识教给更多老人,帮他们护好“钱袋子”,远离网络欺诈。

化身志愿者、“小老师”,感受“被需要”的幸福

手机课堂是西安链家荣华北经城北区店的特色公益项目。作为商圈经理,张星既是这项活动的门店组织者,也是资深主讲老师和西安的手机课堂标杆。在他的带动下,几乎门店的每位经纪人都会参与到这项公益活动之中。每次赶上开课,凡是没有外出带看任务的经纪人,都会化身主讲老师或是助教投入到课堂中,“手把手”为老人们提供帮助。

除了在手机上订票、挂号、买菜等常规内容之外,每期课程结束前,门店都会征集老人们的需求,再有针对性地准备下期的课程内容。因为课程内容听得懂、用得上,手机课堂的人气一直很旺。从去年6月份开讲以来,每月一期,从未间断,受益的社区老人已经有150多人。

在荣华北经城北区店,除了手机课堂之外,门店也会力所能及地为社区居民提供打印复印、代收代寄快递等便民服务。“举手之劳”,提升了社区居民的“幸福指数”,也让经纪人们感受到“被需要”的价值感和幸福感。

链家扎根于社区、服务于社区,在西安链家,也还有无数个张星、屈倩文,平凡如他们,却以点滴善举传递向善力量,让社区变得更温暖。