江苏华为:夜晚等候取机,承诺必会兑现

HUAWEI HiCar 是华为提供的人-车-家全场景智慧互联解决方案,HUAWEI HiCar将移动设备和汽车连接起来,利用汽车和移动设备的强属性以及多设备互联能力,在手机和汽车之间建立管道,把手机的应用和服务延展到汽车,实现手机为核心的全场景体验,给消费者创造智慧出行体验。

练先生非常喜爱HUAWEI HiCar全场景智慧出行功能,自己的华为手机一直通过Hi Car智行应用与汽车相连,前不久自己不小心误删了该应用,再次安装应用时却怎么也无法连接车载蓝牙,于是找到江苏省无锡市华为授权服务中心(无锡复兴路)店寻求帮助。

门店店长崔祥雨热情的接待练先生,主动引导练先生到门店休息区入座并提供一杯温水服务,了解基本情况后店长安排技术工程师通过专业检测工具对练先生手机做了全面检测,检测结果显示手机硬件均无异常,推测可能是手机系统版本过低导致,需要将手机版本升级。升级过程可能涉及资料丢失的风险,店长主动提供门店备用机协助练先生备份资料,资料备份完成后练先生称需要回公司处理工作,约定下午五点到店取机,练先生离店后,店长快速将手机系统升级,并反复测试,直至Hi Car智行功能正常运行。

时间悄悄流逝,约定取机时间已到却未见练先生到店,为了履行当天取机的约定,店长坚持在店内等候。将近晚八点,练先生匆匆赶到门店。让他没有想到的是,华为崔店长为了他一人在服务门店已经打烊的情况下还默默守候,这让他非常感动。

店长告诉练先生:“期间拨打过您的电话但没有拨通,我给您承诺过,约定好时间取机就一定不会食言,这也是华为售后服务工作者一直秉承的服务标准。”

华为始终以提供高端、专业、有温度的服务为核心目标,崔店长这种言出必行的服务行为,得到练先生的大加赞赏,第二天亲自送来一面锦旗为崔店长加班等候他取机的暖心服务感谢。