为进一步做好境外来华人员服务工作,工行常州新区支行多措并举,着力提升境外人士金融服务体验。

该行是为境外人士优化账户服务的全国重点网点。从地理位置上来说,该行周边有5A级旅游景点中华恐龙园,大型商圈江南环球港和新北区万达广场,周边学校常州外国语附属学院有许多外籍教师,对公开户中也有不少为外商投资开户企业。在员工赋能上,该行每周都会利用一两天晨会时间为全体员工做好培训。包括境外来华人员个人银行账户常见问题,新版永居证使用适配性改造学习,境外人士开户注意要点等。该行通过常态化培训来提升员工的知识储备,鼓励青年员工学习提升英语水平,更好地服务外籍客户。在服务供给上,该行摆放新版永居证服务指南,境外人员个人账户开户指南等宣传折页;张贴自助设备外卡使用标识,柜台备足常用的外币库存,方便境外客户兑换。人员上配备了懂英文的员工,减少沟通障碍引起的不便,提升外籍客户的体验度和办理效率。客户经理上门拜访外商投资企业时积极主动宣传服务政策,进一步扩大便利政策的影响和群众口碑。(工萱)