近日,工商银行常州玉隆支行营业大厅内上演了温馨一幕,一位老人在家人的搀扶下,将一面写着"工作精益求精,服务全心全意"的锦旗郑重地交到该行工作人员手中。这位耄耋老人虽然听力存在障碍,却用最朴实的方式表达了对银行工作人员两年多来贴心服务的感激之情。

据悉,这位老人家住玉隆花园社区,每月都要到网点办理汇款业务。由于年事已高且听力严重受损,普通的业务办理对他而言充满困难。在一次业务办理中,该行工作人员发现了老人的窘境,面对柜员的询问,老人只能焦急地示意自己听不清楚。从那天起,网点员工就主动承担起"翻译"的工作,每次老人来办理业务,她都会准备好纸笔,将业务内容、操作步骤、注意事项等一一写下,顺利帮助老人完成业务办理,这一坚持就是两年多。上个月,老人特意让孙子定制了这面锦旗,并送到玉隆支行。

这面锦旗既是对员工个人的肯定,也是对工商银行服务理念的认可。据了解,玉隆支行近年来持续推进适老化服务改造,设立爱心窗口、配备老花镜等,在这个科技飞速发展的时代,该行用传统的方式诠释了金融服务的温度。(工萱)