“他走了……”Y女士哽咽地说。“那天我给他打电话，他一直没接，也没有回我，后来就是警察打来电话了。”警察告诉Y女士，她的丈夫X先生于2024年3月14日自驾车行驶至丹阳开发区荆林木桥西侧九曲河时不明原因驶入河里，次日打捞上来后被发现身亡。这对Y女士和她家人来说无疑是晴天霹雳。

人保寿险镇江中支客服中心接到报案后，在安抚报案人情绪的同时，积极安排人员核实保单状态，并前置理赔调查。据悉，2015年Y女士为其配偶X先生投保了人民人寿百万身价惠民两全保险（保额15万）、附加百万身价惠民意外伤害保险（保额5万），累计保费20975元。理赔人员积极主动协助客户收集事故相关证据，通过“人保寿险E服务”线上正式提交理赔申请。经总公司核准，该赔案依据合同条款约定，按基本保险金额的10倍给付自驾车意外身故保险金200万元，当日即完成结案，及时为这个不幸的家庭撑起了明天的希望。

人保寿险镇江中支主动、快捷、优质的理赔服务理念及行动，诠释了保险的意义与作用，抚慰其家人失去至亲的悲痛，送去绵绵的关爱，得到了客户的高度认可。理赔款到账后， Y女士致电表示：感谢人保寿险迅速的理赔以及温暖的服务，将会结合自家案例，现身说法，让身边更多人认识到保险的重要性。