有这样一群人，无论严寒酷暑，他们始终把高质量网络、高品质服务带进每个家庭作为自己的工作使命，他们有一个温暖而专业的名字-智家工程师。郴州联通北湖装维网格的黄雄卫就是智家工程师的一员，也是郴州联通技能人才队伍建设中重点培养对象的其中一员，他从事于装维工作已有十余年，看起来他是个年轻的小伙子，但是他装维经验丰富、热情待人、服务细致，他销售能力突出、勤奋上进、勇于开拓，他以实际行动肩负起北湖装维网格智家队长的责任，他也是郴州联通首批高级智家工程师。他说，我是智家工程师，肩上担的是一份责任。从事智家工程师工作10余年来，他坚持用户至上，匠心服务，赢得了客户的点赞。

用心装维，用情服务。在装维工作中，他始终把最好的一面留给客户，微笑迎接每一个客户，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧，认真对待每一份客户的报障维修单和投诉单，深入剖析问题，站在客户的角度，思考最优的解决办法。在他维护的一所小区中，有很大一部分是退休的老师，随着科技的进步，很多老年人也开始使用智能手机、智能家电，比如微信、快手、拼多多、智能电视等等，在面对老年用户时，他会耐心地告诉老人如何用手机登入无线网络，并提醒老人在接听陌生电话和收到不明短信时要谨防诈骗陷阱，他看老人行动不方便，离开时还主动帮忙扔垃圾。他用专业技能、热情服务，赢得了用户的信赖。他说：“用心、用情对待每一位客户，把服务做好，才能迎接客户的每一份满意答卷。”

瞄准机会，主动出击。在日常工作中，他抓住每一次与潜在客户接触的机会，以小举动向潜在用户传播联通高品质服务。在一次装维工作结束后遇到住户抱着一大堆东西进楼宇门，他会主动过去帮住户打开楼宇门，并帮忙把住户的物品拿上楼，通过交流，了解到用户是新搬来的住户，刚好需要安装宽带网络，他便立即瞄准目标，详细地跟用户介绍联通宽带产品，结合住户目前的实际需求，给出最优的套餐产品。住户了解过后，信任地对他说：“就按你说的套餐办理宽带！”。于是，他利用随身带的行销，给客户办理并且第一时间安装调试好，客户非常满意。正是他积极的工作方式，让他每月的营销发展业务在智家工程师之中处于领先。

冲锋在前，尽职尽责。作为装维队长，黄雄卫深刻认识到团队合作的基石作用。他勤勉地主持每日早会，促进装维网格内成员间的经验交流，营造了一个相互启发、共同成长的良好氛围。面对挑战与突发状况，他总是身先士卒，引领团队携手应对，确保每一项任务都能高效且圆满达成。黄雄卫的团队精神成为了北湖装维网格不断前行的强大动力，推动网格的整体服务能力、销售效率持续向上发展。在他的带领下，网格团队能够轻松应对多种复杂场景下的困难装机，网格满意度达到99%以上，重点随销业务也屡创佳绩。网格装维人员的整体收入稳步增长，每位成员都感受到了满足与幸福。

黄雄卫作为郴州联通的装维小哥，用自己的青春和汗水书写着不平凡的故事。他用自己的实际行动践行着“用户至上、用心服务”的理念，以自己的责任与担当，为联通网络装维事业的发展贡献着自己的力量。在联通，对于智家工程师来说，他们是网络世界的建筑师，用智慧和汗水构筑起通信的桥梁。他们精通各类通信设备的安装与维护，及时发现并解决各类网络故障，确保网络的平稳运行。“当日装、当日修”是他们的承诺，承诺就是责任，执行就是使命。他们确保在最短的时间内恢复通信，坚守职业道德，用专业的服务赢得用户的信赖，持续擦亮联通品牌。

图为智家工程师黄雄卫用光功率计对用户家的入户光纤进行测光