近日，农行威海荣安路支行接到客户求助，客户因意外受伤卧床休养，无法亲自到网点办理银行卡信息变更业务，导致账户无法正常使用，日常收支受到极大影响。了解到客户的紧急情况后，网点负责人高度重视，第一时间安排两名工作人员对接对接业务事宜。在严格遵守金融监管制度、保障业务合规安全的基础上，工作人员利用下班时间专程前往客户家中，开展上门服务。

抵达客户家中后，工作人员主动安抚客户情绪，仔细核对身份证件、详细告知业务办理流程及相关风险提示，规范完成信息采集、资料审核、业务办理等一系列工作，短短十几分钟便高效办结业务。便捷高效的服务、认真负责的态度，让客户及家属深受感动，对银行贴心的上门服务给予高度认可。

合规是底线，服务是初心。每一次上门服务，都是我行践行金融为民宗旨的生动体现。在日常工作中，我行始终坚持“特事特办、急事急办”的服务原则，在坚守金融合规、严控操作风险的前提下，灵活优化服务方式，打破物理网点局限，主动走出柜台、走进群众，为特殊客户提供定制化上门服务，切实解决群众出行难、办事难的实际问题。

下一步，农行威海荣安路支行将持续细化便民服务举措，完善特殊客户服务体系，把优质、高效、暖心的金融服务送到千家万户，用实际行动践行初心使命，彰显本土银行的责任与担当。