农行威海文登东城支行临近文登汽车站和义乌小商品市场，日常存取零钱的商户较多，网点工作人员日常现金清点工作量较大。近日，某市民携带大量零散硬币前往营业网点，办理清点、兑换及存款业务。零散硬币面额杂乱、清点繁琐，耗时费力，给市民日常存储和使用带来诸多不便。

    了解客户诉求后，网点工作人员秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，主动开辟便民服务绿色通道。工作人员分工协作，耐心对硬币进行分拣、整理、清点、核验、捆扎，细致清理污渍残损硬币，严格按照业务规范交叉复核，全力保障清点金额精准无误。全程高效有序，不耽误其他客户正常业务办理。

   经过细致作业，工作人员顺利完成全部硬币清点兑换业务，妥善解决了客户的难题。客户对农行耐心细致、贴心高效的服务连连称赞。

   小小硬币承载民生温度。下一步，东城支行将持续立足群众需求，优化便民服务举措，用心用情做好普惠金融服务，以细微暖心举措践行金融为民的初心使命。