为持续提升客户服务体验，切实解决老年群体办理银行业务的难点问题，农行威海泽库支行不断升级网点便民服务举措，扎实推进适老化服务建设，用心用情做好窗口文明服务，打造有温度、有温情的基层金融网点。

网点持续完善适老化硬件设施，厅堂内设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救包、饮水机等便民物资，方便老年客户使用。针对老年人不熟悉智能设备、看不懂手机银行操作的问题，网点工作人员坚持耐心引导、一对一协助，手把手帮助老年客户查询余额、缴纳水电费，耐心讲解手机银行基础操作。对于行动不便的高龄、重病、残障特殊客户，支行严格按照业务流程，提供上门核实服务，解决特殊群体业务办理难题。

在业务办理过程中，员工坚持文明用语，耐心倾听客户诉求，认真做好业务解释工作。同时面向老年客户开展金融知识科普，重点宣讲养老诈骗骗局，提醒老人保护好银行卡密码和验证码，守护养老钱。

下一步，农行威海泽库支行将持续把适老化服务落到细节之处，不断提升窗口服务质量，坚持以客户为中心，持续优化服务流程，用专业贴心的金融服务，践行国有大行的责任与担当。