初冬时节山城寒意渐浓，联通服务团队将诚挚暖意倾注于每一次服务，大家深耕服务细节、秉持匠心提质，以真诚回应客户期盼，凭借日复一日的坚守与付出，持续书写为民服务的暖心篇章。

耐心答疑解疑难，适老便民暖人心。两江新区营业厅的营业员尹辉是一名大家心中的“服务好榜样“，她以专业破解难题，以热忱传递温情，把每一次接待都视作信任的托付。就在近期，她接待了一位面对更换新机尚不熟悉功能设置误以为通讯存在异常的客户，她耐心倾听诉求，安抚客户情绪，逐项梳理排查，遇到客户使用中的困惑环节细致讲解；同步联动技术资源做好核查积极处理，全程跟进陪同跟进，直至客户熟练掌握、正常使用。客户专程送来“技精业熟排故障 热忱周到显担当”锦旗，直言办事高效舒心。此类细致亦见于奉节滨江国际营业厅：适老化指引、上门协助、宽带义诊、反诈科普融入每一次到厅服务。老年客户有人陪同操作，特殊群体有人主动上门，问题当席解决，兼具解疑释惑之专业与便民适老之温度。

精细组网护万家，协同服务提效能。南岸智家工程师孟帮浪熟知每一道坡坎、每一条老巷。为了克服山城老街的爬坡上坎，他每日提前规划路线预约上门，凭精湛技艺将布线、调试与信号优化一气呵成，确保网络安稳畅通。每每在有老人的家中结束安装，他都会耐心给老人详细演示IPTV与监控回放操作，将注意事项书于便签，以贴心服务赢得口碑。南岸智家班组则通过协同提效，实现市场、网络、客服多端联动，推动复杂问题清单化闭环；支撑小组统筹技术力量，对服务需求全程跟进，确保上门服务按时保质。

温声细语解难题，快速协同有回音。10010客服热线代表熊巾巾在面对一位独居老人因无法观看电视、联系不上子女，且听不懂术语、记不住步骤的困境，她放慢语速、反复确认，将每一步化作通俗易懂的直白引导，耐心细致的描述和陪伴协助直至问题解决，老人连声道谢。10010热线二班同样将“快”建立在“懂”之上，针对客户对套餐权益接续的关切，团队人员一边安抚沟通、记录诉求，一边联动班长协调后台，快速确认方案并专人回电，当日妥善解决，客户次日再次来电致谢。

跨时区响应有速度，远程守护更安心。VIP客户经理彭莎在得知客户赴境外有通信服务需求时，她克服时差因素，亦全程线上一对一协助办理，及时解决了用户工作联络与生活沟通的需求，成为客户心中可靠的通信服务伙伴。此类守护亦见于智享服务团队。一位在外务工客户求助称老家宽带停机，独居父母无法看电视、视频通话不通。团队第一时间远程协助指导完成网络恢复，同时协调技术人员优先上门，调试路由器、测试信号，并手把手教老人使用语音遥控器。网络恢复后，客户特意发来感谢，言及在外打拼，家有此般守护甚为放心。

深耕行业懂需求，专业协同促落地。政企客户经理张琴常年奔走在医疗与政务数字化场景之间，既通晓行业语言，亦深谙客户的需求。从系统对接、数据治理到项目验收与长效运营，经一遍遍调研、协调、复盘，精准定制客户听得懂、用得上的解决方案。璧山要客服务一中心则以团队协同回应多元需求。面对企业多系统并行、管理分散之难题，成立专项小组，联动网络、物联网与安全团队逐项了解需求、开展现场调研，形成集组网、物联网与安全服务于一体的用户满意的综合方案。

寒风不减服务热忱，坚守方显服务初心。中国联通重庆分公司将继续把每一次服务做细、做实、做暖，让“心联通”服务品牌在山城冬日持续传递温度，确保每一份托付皆有回音，每一次连接更安心。