中华人寿石家庄中心支公司于2024年3月11日上午，为贯彻落实3·15金融消费者权益保护教育宣传活动精神，组织了一场综合投诉演练。此次演练旨在提升公司对重大投诉事件的响应速度和处理能力，确保消费者诉求得到及时有效回应，进一步完善投诉处理流程，从而切实保障消费者的合法权益不受侵害。

本次演练模拟了一起因客户误信他人“退旧保新”建议导致的重大投诉事件，全方位展示了投诉处理的全过程。从客户投诉的初步接待，到专业人员的沟通协商，再到紧急情况下的预案启动和舆情风险监控，直至最后有效处理投诉并恢复营业秩序，整个演练过程紧张而有序。参演人员充分融入角色，协作默契，展现了公司在应对突发状况时的专业素养和高效能力。通过此次演练，公司不仅全面检验了客户服务能力和重大消费投诉的响应机制，还进一步完善了投诉处理流程和应急预案。

近年来，中华人寿石家庄中心支公司以优质的服务和卓越的业绩赢得了“消费者服务满意保险公司”、“最佳人寿保险公司”等多项荣誉，赢得了消费者和行业的广泛认可。公司秉承“感受同身，便捷至诚”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，积极履行社会责任，在维护社会稳定和促进经济发展方面发挥了重要作用。展望未来，中华人寿石家庄中心支公司将继续加强服务能力建设，创新服务方式，不断提升消费者权益保护工作水平，为河北金融的稳定发展贡献更多智慧和力量。