五月初的正午,阳光带着初夏的燥意铺满浙江省交通集团马金收费站的收费现场,收费班长小徐例行巡查时,忽然看见外场护栏旁边有个身影在反复打转,眼神中满是无助与迷茫,这异常的举动瞬间引起了小徐的注意。

“阿姨,您是不是遇到什么困难了?”小徐快步上前,关切地询问。然而回应她的,是一串带着浓重方言的话语,晦涩难懂。阿姨一边比划着手势,一边急切地重复着“云南镇雄”几个字,尽管沟通困难重重,小徐还是从这只言片语中捕捉到了关键信息。看着阿姨焦急的神情,小徐深知当务之急是要先安抚她的情绪。她轻轻拍了拍阿姨的肩膀,用温和的语气说道:“阿姨,您别着急,慢慢说,我们一定帮您。”同时,迅速掏出手机联系马金镇派出所,详细说明了现场情况。

在等待民警到来的时间里,小徐发现阿姨的嘴唇干得起皮,后背的汗水将身上的衬衫浸湿,担心阿姨身体不适,一路小跑回到站内,拿来了饼干、矿泉水等食品。“阿姨,您先吃点东西垫垫肚子,喝点水。”她将食物和水递到阿姨手中,耐心地引导阿姨坐下休息。为了缓解阿姨的紧张情绪,小徐就守在她身边,尽管语言不通,她仍时不时用手势比划着,给阿姨一个安心的微笑,还讲些轻松的小故事,试图让阿姨放松下来。

终于,派出所民警抵达现场。小徐仔细向民警交代了与阿姨沟通的情况,协助民警将阿姨安全送上警车。后续传来消息,民警通过人像排查成功联系上了阿姨的家人。原来阿姨是坐车去云南镇雄探亲,在国道加油站加油时上厕所被大巴车遗忘在了现场,由于人生地不熟加上语言不通,阿姨只能沿着国道一路行走,最后才有了开始的一幕。得知阿姨平安,其家人特意打来电话,对马金收费站工作人员的热心帮助表达了深深的感激。

在这次跨越语言隔阂的救助行动中,浙江省交通集团马金收费站的工作人员用耐心、细心和爱心,为迷途的阿姨点亮了回家的路。她们不仅展现出了高度的职业素养,更传递出浓浓的人文关怀,用实际行动诠释了高水平服务人民美好出行的初心,成为了高速公路上温暖的守护者。(吴夏)