杭州市余杭区良渚街道北秀社区和昌府小区于2019年5月交付,该小区有11幢高层住宅,总户数856户,常住人口约2500人。小区交付后不久出现地下室渗水问题,至2021年,外墙脱落、电梯井积水等房屋质量问题集中显现,引发业主强烈不满,相关信访投诉一度激增。

精准排查诉求 民主协商凝聚共识

面对居民持续反映的房屋质量“老大难”问题,良渚街道北秀社区组织网格员、党员骨干等力量,深入小区开展全覆盖、精准化排查,逐户走访收集居民诉求与问题点位,累计梳理汇总问题清单300余条。聚焦居民反映强烈的核心问题,良渚街道北秀社区牵头组织召开专题协商会议10余次,围绕维修资金来源、具体施工方案、工程进度安排等关键议题,组织开发商、物业、业主代表进行充分沟通和深入研讨,广泛听取各方意见,确保决策过程科学、民主、透明。

创新工作机制 组合发力务求实效

为确保维修工作高效推进、落地见效,北秀社区创新打出“组合拳”:专班推进: 成立专项工作小组,明确分工,挂图作战。责任压实: 紧盯开发商主体责任,明确维修时限与质量要求。业主监督: 邀请热心业主代表全过程参与监督,保障施工透明与质量。

通过精准施策、持续发力,困扰小区居民多年的房屋设施维修痛点得到有效化解,小区居民的生活环境得到显著改善,房屋质量安全隐患基本消除。广大业主纷纷表示“住得更安心、更舒心、更暖心了”。

探索治理新路 构建长效共治格局

在解决具体问题的同时,良渚街道北秀社区着眼长远,积极探索基层治理新模式,因地制宜形成以“社区、物业、业主三方协同”为核心,以“小区、网格、楼道三级分类议事”为协商平台,以“信息排查、问题研判、联动处置、过程监督、结果反馈+应急响应(5+1)”网格工作机制为实施路径的“335”小区治理工作法。通过打造“众秀共享”治理品牌,显著提升“我为群众办实事”的服务效能,夯实社区治理根基。(徐晓文)