近日,工商银行常州经开区五益新村支行用迅速而温暖的行动,妥善救助摔倒老人,温情守护“银发”群体,践行了国有大行的责任与担当。

当天,一位老年客户在五益新村支行办完业务离开时,不慎踩空摔倒,无法起身。正在厅堂巡视的值班经理发现后,第一时间冲出网点查看老人状况,迅速判断老人可能存在骨折风险。面对这一突发状况,该员工一方面轻声安抚老人情绪,叮嘱其切勿随意移动以免造成二次伤害,另一方面,迅速拨打110报警电话和120电话请求支援。不久后,110民警和120急救人员相继抵达现场,把老人送往附近医院接受进一步检查治疗。

此次事件的妥善处置,得益于网点日常对突发事件应急预案的反复演练和对适老服务的高度重视。长期以来,网点地处老年居民聚集区,始终将服务好“银发”客群作为工作重点,不仅持续优化网点适老设施,更注重提升员工在面对老年客户突发状况时的应急响应能力与人文关怀意识。(工行)