2025年11月18日，适值中国工商银行正式承接原锦州银行业务的首个工作日。一位手持锦州银行活期存折的客户范先生，怀揣着对退休薪资如期发放的深切关切，专程到盐城开发区支行营业室咨询。范先生坦言，其留意到公告明示锦州银行业务已整体迁移至工商银行，担心原有账户下的退休工资发放会受影响，特地来求证存折更换事宜及以后工资还能不能正常到账。

得益于该网点在业务通告下达后迅即组织的全员专项培训，重点研习了相关业务流程、潜在风险点及标准化释疑口径，客服经理对此类业务已然胸有成竹。在当班运营经理的现场督导下，客服经理严格遵循工作手册规程，并主动跨机构致电锦州分行网点同仁进行关键信息核验。在明确获知存折更换丝毫不影响薪资发放路径后，客服经理以高效、精准的服务，为范先生顺利完成了存折更换手续。此笔业务，亦成为盐城分行承接原锦州银行业务的首开先河之作。

此项业务的圆满落地，为后续服务承接自锦州银行的广大客户树立了良好典范。盐城开发区支行将持续精进业务培训、打磨服务品质，矢志确保每一位莅临网点的客户，均能体验顺畅无忧的业务办理之旅，最终安心而归、满意而归。（开发区支行 高捷）