工行盐城建湖支行贴心适老服务专业高效获赞誉
盐城建湖支行为持续贯彻落实《盐城市商业银行适老化工作指南》工作要求，坚持助力老年人搭上“金融直达车”，在全辖物理网点推动实施应用，以实际行动巩固适老环境搭建，细化组织青年志愿老者强化助老服务，用工行温度给老年客户群体提供更暖心、更周全、更便利的金融服务。近日，该行乡镇网点上冈支行的客服经理耐心协助老年客户办理业务获好评。
12月初的一天，一位年逾七旬的老人来到盐城建湖上冈支行办理定期存款业务，由于身体不便、行动缓慢，老人面露难色。当值大堂经理见状主动上前，耐心询问需求，并引导至“爱心窗口”提供专属服务。
办理过程中，柜员仔细核对客户信息，用通俗语言讲解存款期限与利率，并贴心提醒注意事项。考虑到老人听力较弱，她特意放慢语速、提高音量，每一步操作都细致确认。业务办理完毕后，大堂经理和保安人员还主动帮助老人整理随身物品并留下网点联系方式，叮嘱其有需求可随时咨询。
老人感动地表示：“你们这银行服务真周到啊，我们老年人就怕搞不懂这些，有你在我就放心了！”
此次服务是全行践行“客户为尊”理念的缩影。多年来，盐城建湖支行持续优化营业网点适老化服务流程，通过设置爱心通道、配备老花镜、开展上门服务等措施，围绕、智能支付服务、适老金融产品宣传与营销、防范电信诈骗等合法权益保障方面切实提升老年客群体验。盐城建湖支行将继续深耕服务细节，以专业与温度诠释工行“您身边的银行”的承诺。（崔佳）
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