随着2026年旺季营销的号角吹响，盐城滨海支行锚定“提质增效、聚力攻坚”核心目标，聚焦服务升级、督导强化、考核激励三大关键抓手，打出一套精准施策的组合拳，以全方位保障体系为旺季营销注入强劲动力，奋力实现业务发展与客户满意度双提升。

一、 升级服务质效，打造暖心客户体验

优质服务是赢得客户信赖的根本。盐城滨海支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从硬件优化与软件提升双管齐下，全面升级客户服务体验。一方面，开展网点环境专项焕新行动，对照市分行网点环境标准化要求，落实“分区负责、每日巡检”机制，确保网点标识醒目、设施齐全、环境整洁；同步优化便民服务区配置，增配老花镜、充电宝、急救药箱等物品，为老年客户、特殊群体提供贴心便利。另一方面，强化员工服务能力培训，利用晨会、班后会开展服务礼仪、业务流程、沟通技巧专题学习，通过典型案例复盘、情景模拟演练等方式，提升全员主动服务意识和专业服务水平，让客户在业务办理过程中感受到高效、便捷、温暖的服务。

二、 强化检查督导，筑牢合规运营防线

严格督导是保障服务标准落地、业务合规开展的关键。盐城滨海支行构建“非现场监控+现场突击检查”的立体化督导体系，实现服务质量与合规操作全流程管控。非现场检查依托智能监控系统，建立“每日抽查、每周通报”机制，重点监测员工服务礼仪、业务办理规范性、客户投诉处理等情况，对发现的问题形成清单，限期整改并跟踪复查。现场督导由支行领导班子带队，采取“不打招呼、直奔现场”的方式，深入网点检查环境维护、设施运行、培训落实及合规操作执行情况，针对薄弱环节现场提出整改意见，确保问题整改不走过场，切实拧紧服务质量与合规运营的“双保险”。

三、 细化业绩指标，完善考核奖励机制

科学的考核激励是激发全员营销活力的引擎。盐城滨海支行紧扣旺季营销核心目标，将各项业绩指标细化分解到岗、落实到人，构建“目标明确、奖惩分明”的考核奖励体系。支行结合业务特点，将存款、贷款、理财、信用卡等核心指标拆解为具体任务，根据岗位差异制定个性化考核清单，明确量化标准与完成时限。设立“营销标兵”“业绩先锋”等荣誉奖项，充分调动全员主动营销、争先创优的积极性，形成“人人肩上有担子、个个奋勇争上游”的攻坚氛围。

服务无止境，攻坚正当时。下一步，盐城滨海支行将持续优化服务举措、强化督导力度、完善激励机制，推动服务质量与营销业绩深度融合，以实干实绩为旺季营销攻坚交出满意答卷，为支行高质量发展筑牢坚实基础。（徐好男）