2026年3月9日,客户董女士来到交通银行常州延陵支行,咨询线上AI 学习报名相关事宜。网点工作人员在沟通中发现,董女士此前在陌生微信群内点击了不明链接,还参与了播音培训、文章刷单等多个可疑网络项目,且已通过他行银行卡向陌生账户转账3万元,相关情况与当前高发的新型网络诈骗特征高度吻合。

厅堂工作人员第一时间上前耐心劝阻,细致讲解“AI培训收费”“刷单返利”“线上教学”等诈骗套路,提醒董女士切勿继续转账,更不能向他人泄露银行卡密码、手机验证码等重要信息。为最大限度保护客户资金安全,网点立即启动反诈应急处置流程,第一时间拨打报警电话,配合警方做好情况说明和取证工作,成功阻止客户继续向诈骗账户投入资金,有效避免了损失进一步扩大。

此次成功劝阻,得益于网点人员反应迅速、处置规范,凭借扎实的反诈知识和高度责任意识,及时识破骗局,成功守护客户资金安全。这既是员工专业素养与责任担当的充分体现,也是支行常态化开展反诈宣传、持续提升员工风险识别能力的生动实践。(交萱)