第34个全国税收宣传月期间,国家税务总局启东市税务局以“高效办成一件事”为主线,深入开展“便民办税春风行动”,用速度、温度打出精细服务“组合拳”,书写为民服务新篇章。

云端服务 征纳互动实现“零距离”

“动动手指就能补齐材料,再也不用来回折腾啦!”通过征纳互动平台顺利解决问题后,中国太平洋财产保险股份有限公司启东支公司的办税人员董紫嫣感慨道。

据悉,该保险公司办税人员董女士在办理车船税退税业务时,上交的材料中遗漏了一份保单。税务人员通过征纳互动平台指导纳税人通过“云补件”补传缺失的保单,待后台工作人员审核好各项材料,于当日成功为纳税人办理好退税业务。

作为一种新的服务模式,征纳互动平台将实体窗口服务从线下平移到线上,运用远程身份核验、音视频互动、屏幕共享等技术,为纳税人提供异地注销“跨域办”“云端办”服务,受到纳税人广泛好评。

今年以来,该市已有近3万人次通过征纳互动解决了税费业务诉求,充分感受到“云端”办税的便捷与温度,真正实现了“数据多跑路,企业少折腾”的智慧办税新生态。

上门服务 交房办证驶入“快车道”

“现在办理契税需要准备什么材料?”“这套房子在我父母名下,可以帮他们代签字吗?”在南光和府小区门口,税务人员正悉心解答房产交易相关的税费问题。

活动现场,业主陈女士左手揣着新房钥匙,右手捧着房产红本本,笑着说道,“房屋产权过户是大事,如今在家门口就能交材料、审资料,还有税务人员现场解答涉税问题,太方便了!”

据了解,为响应群众需求,解决百姓急愁难盼问题,启东市税务局联合不动产部门推出上门办证服务,将“办税窗口”搬到群众家门口。仅两天时间,已有34户业主体验了契税缴纳和产证办理“一条龙服务”。

“交房即办证”是启东市税务局靠前服务,主动回应群众个性化需求的有力举措。税务部门通过移动办税,将有速度、有温度的涉税服务送到群众家门口,不仅缓解了办税服务厅人流量多的现实压力,还满足了纳税人缴费人“就近办、少跑腿”需求。

延时服务 高效办税化身“暖心站”

“哎呀,耽误你们的下班时间了,真是太感谢了。”在窗口缴完税款,取得完税证明的郭女士握着窗口工作人员的手连连道谢。

近日,爱普车辆股份有限公司的财务人员郭燕来到政务服务大厅办理股权变更,由于该项业务涉及多部门联审,办理过程比预期耗时更久。临近下班时间,看到业务仍未办结,郭女士心急如焚。

面对这一情况,税务窗口工作人员主动提供延时服务。核实数据、录入信息、打印凭证......键盘的敲击声和工作人员忙碌的身影交织在一起,绘出一幅为纳税人缴费人解决急难愁盼问题的生动缩影。

近年来,启东市税务局立足纳税人缴费人所需所盼,将延时服务、预约服务、“一次成”作为常态化工作举措,确保税费业务“一次办结”。此外,税务部门还安排业务骨干,为办理复杂业务的群众提供专人辅导,持续提升税费服务质效,为地方经济高质量发展贡献税务力量。(林竹青、陈佳雨)