日前,工行常州天宁水木年华支行收到了客户郎女生亲手写的感谢信。感谢信字迹工整,写在印有“中国工商银行”字样的凭证纸上。

郎女士是一位“新”常州人,来自黑龙江省,退休后随家人移居常州。今年上半年,郎女士发现自己领退休金的工资卡即将过期,而这张卡是她在黑龙江省工作时在当地开立的工行卡。“难道还要千里迢迢回到老家更换银行卡吗?”怀着这样的顾虑,郎女士焦灼万份地来到常州工行的网点咨询。工行常州天宁水木年华支行的张经理热情接待了郎女士,并帮助她办理了换卡不换号业务。考虑到郎女士年事已高,张经理建议她将收件地址填选为改网点,届时新卡送到后可以帮助她换卡、激活“一步到位”。不到1小时,郎女士心中的石头就落了地。

定下心来的郎女士外出旅游,在外地收到了“新办工资卡已到达网点”的短信。身在外地的郎女士担心卡片的存放问题,立即与网点联系。张经理让郎女士安心游玩,回常后随时可来网点办理相关业务。几天后,郎女士发现原来黑龙江省办理的老工行卡不见了,又向工行网点咨询。得知不影响新卡激活后,郎女士感动地说:“工行的服务太周到了,一点也不嫌我们老年人麻烦!特别是张经理,真的特别感谢你们!”

此次暖心服务,不仅是工行常州天宁支行工作人员践行“以客户为中心”的缩影,更彰显了国有大行在“养老金融”中主动担当的温度。多年来,该行始终持续推进网点适老化服务升级工作,在各网点设立“爱心窗口”“银发设施”等,并针对老年客户提供一对一指导、手写便签提示等个性化举措。在数字化时代,该行以实际行动让客户享受便捷金融服务的同时,更让他们感受到尊重与关怀。工萱