民生无小事，枝叶总关情。民生银行盐城大丰支行以适老化网点标准化创建为抓手，聚焦老年客户及居民日常金融需求，扎实推进残损人民币兑换、长辈版手机银行教学等便民服务落地见效，用贴心服务打通金融服务“最后一米”，让金融服务更有温度、更具情怀。

在适老化网点创建工作中，该行坚持硬件升级与服务优化双管齐下，全面打造适老、便老、敬老的服务环境。网点完成无障碍通道改造，配备防滑垫、爱心座椅、老花镜、应急医药箱、放大镜等便民设施，设置专属“老年人服务窗口”与爱心等候区，从细节之处保障老年客户办事安全便捷。同时，建立常态化适老服务机制，明确服务规范与流程，让老年客户进门有人迎、疑问有人答、困难有人帮，真正实现“办事不用等、咨询有人教、操作有人带”。

针对群众残损币兑换难、零钱兑换不便等实际问题，该行将现金服务作为民生实事重点工作，开设残损币兑换绿色通道，严格执行人民币兑换标准，做到应兑尽兑、随到随兑。面对受潮、破损、霉变等不宜流通人民币，柜面人员耐心清点、细致鉴别、快速办理，切实守护群众财产安全。此外，该行主动走进社区、农贸市场开展现金服务宣传，普及残损币兑换、人民币防伪等知识，提升群众金融安全意识。 

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，该行依托适老网点阵地，常态化开展长辈版手机银行一对一教学志愿服务。工作人员手把手指导老年客户切换大字版、简洁版界面，学习账户查询、转账汇款、生活缴费、社保明细查询等常用功能，用慢语速、细讲解、多演示的方式耐心教学。同时，结合典型案例开展反诈宣传，提醒老年客户警惕电信诈骗、虚假理财，守好养老钱袋子，让老年客户敢用、会用、放心用智能金融工具。

小服务承载大民生，小举措温暖大人心。民生银行盐城大丰支行以适老化网点创建为契机，将为民办实事融入日常、做在经常，持续优化便民服务与适老服务举措。未来，该行将始终坚守金融为民初心，深耕地方民生服务，以更完善的设施、更贴心的服务、更务实的行动，为广大市民提供安全、便捷、有温度的金融服务，用实际行动践行金融企业的社会责任与使命担当。（民生银行盐城大丰支行）