优化支付服务、提升支付便利性，是畅通经济微循环、服务民生福祉、展示城市形象的重要一环。作为全市首批重点培育的“支付服务便利化示范网点”，盐城分行营业部深刻把握“支付为民”的政策导向，在市人民银行和上级行的悉心指导下，紧扣提升支付服务可得性、便捷性、包容性的核心目标，从硬件改造、流程重塑、群体关怀到场景延伸多维发力，积极探索支付服务供给侧的特色路径，让金融服务触手可及、更有温度。

夯实硬件底座，让支付服务“随处可达”。营业部对大厅动线进行再优化，专门开辟“支付服务便利化专区”，将现金业务、账户开立、电子银行签约、跨境支付及适老服务等功能模块集约整合，推动业务“一站办结”。现金保障方面，除确保自助设备与柜台现金供应充足、券别合理外，还特别强化了小面额现金和新钞的日常供给；支持外卡取现的ATM设备标识清晰，精准响应外籍来盐人员与老年客户的用现需求。此外，移动PAD、便携式智能柜员机等设备配备到位，工作人员能够走出柜台，主动为行动不便的特殊群体提供上门办理，将支付服务延伸至客户身边。

优化流程体验，让业务办理“提质增效”。针对小微企业主、新市民、短期入境外籍人士等不同客群，营业部积极推行简易开户、预约开户与电子填单举措，“线上预约＋线下核验”“一次告知、一次办结”的流程设计显著压缩了临柜等候时长。手机银行及网上银行老年版、英文版等专属版本持续迭代，网点内设专人指导使用电子支付工具，帮助客户跨越使用门槛。跨境支付方面，外汇业务办理指引明晰、费率透明，移动支付绑定境外银行卡的小额消费通道畅通，为外籍人士在华工作生活提供了实实在在的便利。

做精群体关怀，让数字时代“一个不落”。围绕“适老化”支付服务，营业部内“适老服务驿站”功能齐备，老花镜、放大镜、轮椅等便民设施一应俱全，“爱心窗口”与陪伴式服务让老年人从容应对自助设备与移动支付。为消除外籍客户语言障碍，网点配备具备基础英语能力的服务专员，编制中英文对照业务指南与操作手册，并与外部翻译机构建立协作机制，保障关键环节沟通顺畅。同时，“支付安全进社区”“反诈拒赌”等主题宣传活动持续深入社区、商户与高校，将普惠金融知识送到重点群体身边。

下一步，盐城分行营业部将继续在人民银行和上级行指导下，以示范网点建设为牵引，动态迭代服务流程，深化科技赋能应用，强化政银企多方联动，共同营造包容、安全、高效的支付生态环境，以更优服务擦亮“支付服务便利化示范网点”金字招牌，为盐城经济社会高质量发展贡献工行力量。（江杨玉）