500次叩门，500次奔赴。近日，宝鸡市凤翔区医院“护理到家”服务突破500例，这里程碑式的数字节点，既是医院扎实落定国家“互联网+护理服务”政策的鲜活成果、更是以“五心六多”服务理念筑牢护理温度，让专业护理关怀直达患者家中的生动实践。

专业延伸：将专业护理从院内走进家门。

随着社会老龄化进程加快，失能、高龄、空巢老年人的护理需求日益增长，母婴照护、慢病管理的护理需求持续攀升，“护理到家”（又称“互联网+护理服务”）作为新型医疗护理服务项目应运而生，我院于2023年11月18日正式开通“互联网+护理服务”，涵盖了基础护理、管路护理、母婴护理、糖尿病护理、标本采集五大类型19个服务项目， 患者或家属仅需通过凤翔区医院智慧诊疗平台上手机预约下单，就会有专业的医护人员上门服务。

温暖奔赴，500次服务背后的坚守与感动。

护理到家工作全面展开，切实为患者解决难题，“太感谢您了，帮孙爷爷解除痛苦，春节期间孙爷爷突然出现排尿困难，我在外地加班，没法送他到医院，真不知道该怎么办才好，多亏区医院护士能上门，帮我们解决难题，感谢你们”这是春节期间为家住岐山凤翔交界的孙爷爷更换尿管时家属的感激话语。我们承诺“无论严寒酷暑还是节假日，我们凤翔区医院的护理团队一直在路上”。

“护理到家”带去的不仅是专业的技术，还有温暖的感动。“风雪中站着一位瘦弱而坚强老人，像是在等待家人归来，更像是在等待康复的希望”，这是一位父亲为垂体瘤术后的女儿更换尿管时的场景，护士和老人提前约好时间，因为风雪太大，为安全期间我们的护士决定徒步赶往老人家中，走在小区门口时，见寒风中老人正在等护士的到来……护士以专业娴熟的技术为患者更换了尿管并指导老人各种管路护理的方法和注意事项，协助患者翻身预防压疮，老人落泪连声致谢。“护理到家”服务免去老人往返医院的奔波劳累，老人帮助女儿战胜疾病的信心和坚强也深深的感动着我们”，我们更加坚信“护理到家”的路我们会走的更远，做的更好。

三年数十次的坚守，为生命管路保驾护航。家住柳林镇的荔奶奶、糜杆桥的何叔叔需要长期失禁护理与管路维护，护理到家团队三年如一日，数十次上门服务，用持续专业服务筑牢患者健康防线。 

规范护航：以制度与管理筑牢服务根基。

医院加强管理，保证规范运行。医院制定《宝鸡市凤翔区医院“互联网+护理服务”工作实施方案》，从制度层面规范人员准入、服务项目管理、质量控制及平台使用等，通过院科两级进行护理到家信息平台患者端和护士端操作流程培训，让每一名人员都有互联网思维，熟练掌握平台使用及服务流程，确保护理到家平台规范运行。

统筹监管，保障服务质量。通过服务行为全程留痕追溯，患方评价、护理人员自控全流程，保障服务质量，“互联网+护理服务”开展以来服务满意率达100%。

未来可期：让居家护理释放更大护理温度。

护理和互联网的结合是大势所趋，是将护理服务从医疗机构延伸到社区、家庭，对慢性病患者来说，受益匪浅；也是护理人员发挥自身价值的机遇，专家型护士下沉到基层，有力推动居家护理服务在护理事业高质量发展的新征程中释放更大的潜能，站在500例服务的新起点，让百余次出发更有力量，让百分百满意成为常态，用有温度、有专业、有保障的居家护理服务，守护凤翔百姓健康！（图文：宝鸡市凤翔区医院）