为固化服务经验，提升治理效能，焕发队伍活力，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）在大兴机场持续开展服务质量提升专项行动，并以此为契机开展服务技能竞赛。

活动通过模拟实际场景，锻炼员工在工作现场处置服务问题的准确性和高效性，强化“真情服务”理念，为旅客提供更加优质、高效的服务。

本次竞赛活动分为随机知识竞答和特殊情景演绎两个环节。知识竞答涵盖服务设施设备的使用、现场风险应对措施、服务流程规范、岗位标准用语等题型，参赛员工以班组为单位在要求的时间内迅速判题、准确作答，展现扎实功底和服务知识储备。

在情景演绎环节中，员工则根据投诉初起萌芽、跟踪处置、突发事件应对、紧急上报等题型，进行自主选择、班组讨论后随即演绎作答，充分发挥对服务精益求精的工匠精神，凸显应变能力与服务意识。

此次技能提升活动，既促进员工将“真情服务”理念厚植于心、践行于行，更推动了服务技能培训成果向实战能力转化。下一步，安保公司将持续提升服务水平，创新服务模式，奋力推动“国门安检”服务品牌再上新台阶。

（通讯员：陈星莹、黄靖雯）